Spilleren fra Japan stod over for kontosuspendering og konfiskation af deres første indbetalingsbonus på grund af påstået svigagtig brug, på trods af at have fulgt servicevilkårene. De udtrykte forvirring over situationen og nævnte en bekymrende henvisning til en ikke-relateret tredjepart i kasinoets kommunikation. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar efter flere forsøg. Klagen blev derfor markeret som 'uafklaret'.
Bet Channel Casino - Spillerens bonus konfiskeres, og kontoen lukkes.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 250
Beløb: 1.000 $
Bet Channel Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mens jeg brugte den første indbetalingsbonus til at spille, faldt min saldo pludselig til nul.
Da jeg tjekkede min e-mail, fandt jeg en meddelelse om, at min bonus var blevet konfiskeret og min konto suspenderet på grund af påstået svigagtig brug.
Jeg har ingen erindring om nogen fejl, og jeg spillede ved at læse servicevilkårene omhyggeligt, så jeg kan ikke acceptere dette.
Derudover var der en omtale af en fuldstændig ubeslægtet tredjepart i casinoets e-mail, hvilket rejste min mistanke.
Undersøg venligst denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære niipoppo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg korrekt, at kasinoet konfiskerede $1.000 (tvistværdi)?
- Blev din konto verificeret?
Til sidst bedes du poste casinoets hjemmesidelink her, så vi kan tilføje det til vores database. Dette trin er nødvendigt for, at vi kan fortsætte med klagen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg spillede live casino, bordspil og slots. Jeg spillede ikke sportsvæddemål.
· det er rigtigt.
・Jeg sendte mine identifikationsdokumenter og ventede på, at godkendelsen blev gennemført.
Indsæt kasinoets URL
https://bet-channel.com/
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, niipoppo. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Christina, jeg har videresendt al korrespondance med casinoet til din e-mailadresse. Tjek det venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, niipoppo, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak niipoppo for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Bet Channel Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og penge blev konfiskeret.
Tak!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Antillephone NV ( [email protected] ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
