Spilleren fra Tyskland havde ventet i over en måned på en udbetaling på €250 efter at have bekræftet sin konto og indbetalt €20 i maj 2026. Trods flere kontakter med BetCleo for opdateringer havde hun kun modtaget generiske svar uden nogen løsning eller forklaring på forsinkelsen. Da BetCleo ikke reagerede på vores gentagne anmodninger og opererede uden en gyldig licens eller ADR-tjeneste, blev klagen markeret som uløst.
Bet Cleo Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 104
Beløb: 246 €
Bet Cleo Casino
Sikkerhedsindeks 3.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseI maj 2026 foretog jeg en indbetaling på €20 og bekræftede min konto ved at fremvise alle nødvendige dokumenter. Min ID-verifikation blev accepteret, og casinoet bekræftede, at mine dokumenter var i orden.
Få dage efter at min indbetaling og konto var blevet bekræftet, anmodede jeg om en udbetaling på €250.
Jeg har ventet i over en måned siden da.
I løbet af denne tid kontaktede jeg BetCleo adskillige gange via e-mail og livechat. Desværre modtog jeg kun generiske svar som:
"Vi beklager forsinkelsen"
"Din sag er blevet prioriteret"
"Så snart vi modtager en opdatering, kontakter vi dig."
Trods disse gentagne forsikringer har jeg ikke modtaget betaling, en forventet færdiggørelsesdato eller en forklaring på forsinkelsen.
Casinoet informerede mig aldrig om, at jeg havde overtrådt nogen regler, eller anmodede om yderligere dokumentation. De fortsatte blot med at forsinke min udbetaling uden at give nogen meningsfuld information.
Jeg har forsøgt at løse denne sag direkte med casinoet i over en måned uden held.
Jeg beder barnligt Casino Guru om at hjælpe mig med at løse denne tvist og få min legitime udbetaling udbetalt.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Agnieszka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Kan du venligst angive, hvilke typer spil du spillede for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et link eller et skærmbillede af det.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar og for at du tog imod min klage.
Her er mine svar:
Nej, jeg har aldrig haft succes med at hæve penge fra BetCleo Casino. Dette er min første udbetalingsanmodning.
Jeg spillede kun online spilleautomater. Jeg spillede ikke live casinospil eller sportsvæddemål.
Mine gevinster kom fra casinoets velkomstbonus nr. 1. Desværre har jeg ikke længere et skærmbillede af bonustilbuddet.
Efter at have modtaget bonussen, spillede jeg i henhold til bonusvilkårene og anmodede først om min udbetaling efter at have gennemført de nødvendige omsætningskrav.
Min konto blev fuldt verificeret, og casinoet bekræftede, at alle mine dokumenter var accepteret. Siden da har jeg ventet på min udbetaling på €246 i mere end en måned.
Jeg har kontaktet casinoet mange gange via e-mail og livechat, men jeg har kun modtaget generelle svar som "Din sag er en prioritet" og "Vi kontakter dig, så snart vi har en opdatering." Der er ikke givet nogen forklaring eller betaling.
Jeg giver gerne yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen, Agnieszka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Barbi1
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Cleobetra Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Cleobetra Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Barbi1,
Tak fordi du kontaktede os.
Efter yderligere gennemgang af din sag kan vi bekræfte, at din seneste anmodning om udbetaling var i januar 2026, som blev gennemført.
Som vi kan se ovenfor, nævner du: BetCleo Casino. Bemærk venligst, at du i øjeblikket er forbundet til CLEOBETRA Casino.
Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.
Med venlig hilsen,
Cleobetra-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Cleobetra Casino-team,
Tak for dit svar.
Kan du venligst afklare forholdet mellem Cleobetra Casino og BetCleo? Spilleren henviste til BetCleo i klagen, mens registreringssiden tilsyneladende omdirigerer til Cleobetra. Vi vil sætte pris på din afklaring af, om disse brands opererer under samme platform eller virksomhed.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for din hjælp.
Jeg mener, at der er sket en misforståelse i min klage.
Min klage vedrører kun BetCleo Casino. Den vedrører ikke Cleobetra Casino. Det er to forskellige casinoer.
Jeg forstår ikke, hvorfor Cleobetra Casino har svaret på min klage, eller hvorfor min sag tilsyneladende er blevet videresendt til dem.
Jeg beder dig venligst om at sikre, at min klage håndteres af den korrekte casinooperatør, BetCleo Casino, da mit problem udelukkende er relateret til BetCleo.
Tak for din hjælp, og jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen, Agnieszka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for dit svar.
Som spilleren allerede har nævnt, var der en misforståelse.
Vi har ingen forbindelse til det andet nævnte casino.
Vi kan se, at denne klage blev åbnet for CLEOBETRA (se ovenfor i beskrivelsen), hvilket er grunden til, at den blev videresendt til os.
Kunden henviser dog til et andet casino, som vi ikke har nogen oplysninger om og ikke kan hjælpe.
Vi anbefaler at indgive en klage til det pågældende casino.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Cleobetra-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Agnieszka,
Tak for din tålmodighed, og jeg undskylder oprigtigt for forvirringen. På grund af en intern fejl fra vores side blev din klage tildelt den forkerte casinorepræsentant. Jeg vil også gerne undskylde til Cleobetra Casino-teamet for misforståelsen.
Jeg har nu omfordelt klagen til det korrekte casino, BetCleo Casino.
Da BetCleo Casino ikke har en repræsentant på vores platform, vil jeg kontakte dem direkte via e-mail uden for denne offentlige tråd og anmode om deres samarbejde for at løse din sag.
Jeg holder dig informeret her, så snart jeg modtager svar eller nye oplysninger fra casinoet.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
