Spilleren fra Storbritannien havde oplevet en forsinket udbetaling på £350,08 fra BetCleo, som havde været under behandling i to uger ud over de lovede 3-5 hverdage. Trods flere forespørgsler havde han modtaget generelle svar, der angav, at kontoen var under gennemgang, uden nogen klar tidslinje eller forklaring på forsinkelsen. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte casinoet og anmode om oplysninger, men der blev ikke modtaget noget svar fra BetCleo. På grund af casinoets manglende samarbejde og fravær af en gyldig licens eller tvistbilæggelsestjeneste blev klagen markeret som uløst med en bemærkning om, at den uløste status kunne påvirke casinoets vurdering.
Bet Cleo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og afventer behandling.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 146
Beløb: £350
Bet Cleo Casino
Sikkerhedsindeks 3.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg indsender en klage vedrørende en forsinket udbetaling på BetCleo.
Detaljer:
-Kasino: BetCleo
-Udbetalingsbeløb: £350,08
-Udbetalingsanmodnings-ID: #18330
-Anmodning om udbetaling: 08/05/2026
-Indbetalingsbeløb før udbetaling: cirka 20 £
Casinoet oprindeligt meddelte, at udbetalinger ville tage cirka 3-5 hverdage. Udbetalingen er dog forblevet i status som "Afventer" langt ud over denne tidsramme.
Efter at have kontaktet support flere gange, modtog jeg kun generiske svar om, at min konto var "under gennemgang" af deres "dedikerede team og spiludbyderpartner". De sendte senere en e-mail om, at de ikke kunne give nogen estimeret tidsramme for færdiggørelsen.
Jeg har anmodet om:
- afklaring vedrørende årsagen til gennemgangen,
-bekræftelse af, om yderligere verifikation er påkrævet,
-eskalering til en leder eller betalings-/compliance-afdeling,
- og en estimeret tidsramme.
På trods af dette har jeg ikke modtaget et fyldestgørende svar på mine e-mails.
Udbetalingen vises stadig som afventende på min konto.
Yderligere bekymring:
Hjemmesidens sidefod angiver operatøren som "Virexon EOOD" med en bulgarsk adresse, men jeg har ikke været i stand til tydeligt at identificere et synligt spillelicensnummer, en licensmyndighed eller en udbyder af tvistbilæggelse på hjemmesiden.
Jeg anmoder blot om:
-behandling af min udbetaling,
-eller en klar forklaring på forsinkelsen og gennemgangsprocessen.
Jeg kan levere skærmbilleder af:
-den forestående udbetaling,
-støttekommunikation,
-og e-mailen vedrørende kontogennemgangen.
Det er meget dårlig opførsel fra betcleo. Jeg har brugt de 350 pund på familiegaver, da jeg i høj grad forventede, at pengene ville træde ind på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Ow3nX,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har ikke foretaget en vellykket udbetaling før, hvilket har gjort mig endnu mere mistænksom over for siden
Jeg er ærligt talt ikke sikker på, at jeg ikke engang tror, de har nogen form for KYC-proces, og jeg har heller ikke spurgt. Men jeg er ret sikker på, at min konto er "verificeret".
Det var med en bonus, men det var med en indbetalingsbonus, som blev overført til rigtige penge efter at X beløb var satset, hvilket var gennemført
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Ow3nX.
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, som du brugte til indbetalingen?
- Kan du give yderligere oplysninger om, hvordan du har kommunikeret med casinoet angående årsagerne til, at din konto er under gennemgang? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg brugte den betalingsmetode, jeg indbetalte med, til at forsøge at hæve, hvilket bare var en "VISA"-kortindbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSender screenshots via e-mail, så jeg kan sende flere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Ow3nX
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Ow3nX,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Bet Cleo Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseIntet svar fra bet cleo, jeg er ikke overrasket der, fuldfør et rent svindelskema.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDet må da være ulovligt, jeg skylder £350 i gevinster. Hvis betcleo ikke svarer, kender du så en måde, hvorpå jeg kan få de £350, jeg skylder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
