Spilleren fra Storbritannien havde ventet i tre uger på en udbetaling fra BetCleo casino, hvilket var langt ud over den angivne behandlingstid på 2-5 dage. Hendes gentagne henvendelser til kundeservice blev mødt med vage svar, og hendes beskeder blev til sidst ignoreret. Vi forsøgte at kontakte casinoet for en løsning, men modtog intet samarbejde. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende svar. Spilleren blev rådet til at overveje casinoanmeldelser og -vurderinger nøje for at undgå lignende problemer i fremtiden.
Bet Cleo Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 287
Beløb: £340
Bet Cleo Casino
Sikkerhedsindeks 3.7 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseIntet er værre for en kunde end at blive ignoreret og løjet for - det var, hvad der skete for mig på BetCleo casino. Snart er det 1 måned siden, jeg anmodede om en udbetaling, og den forbliver afventende. En måned, der er meget længere end de 2-5 dage, der er angivet i de vilkår og betingelser, jeg har accepteret. Hver gang jeg kontakter kundeservice, bliver jeg sendt væk, og jeg bliver lovet at få en opdatering om min udbetaling på mandag - det er et par mandage siden, og jeg har stadig ikke fået svar på status. I stedet får jeg de samme beskeder, der konstant gentager sig - "vi arbejder på det" eller "det er op til betalingsafdelingen, og de har travlt i øjeblikket", hvor de lover, at min sag nu er blevet prioriteret og videregivet til det relevante team til undersøgelse. I et par dage er mine beskeder begyndt at blive ignoreret i kundeservicechatten. Helt ud af respekt - jeg har opfyldt alle krav og bestået alle de verifikationer, de har anmodet om fra mig - jeg vil bare gerne behandles og betjenes med respekt og ærlighed. Jeg venter stadig på, at nogen skal ordne det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Semaden88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Forstår jeg korrekt, at din konto er fuldt verificeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst præcisere den nøjagtige dato og beløb for din ønskede udbetaling?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, tak for dit svar. Jeg vil gerne bekræfte, at min konto er blevet verificeret, selv før jeg anmodede om udbetaling. Jeg har heller ingen aktive bonusser på min konto, og de penge, jeg forsøgte at hæve, var saldobeløb, ikke bonussaldo. Jeg anmodede om det den 11. maj, så det er en måned siden! Dette er første gang, jeg har anmodet om udbetaling hos BetCleo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for afklaringen.
Har du brugt en indbetalingsbonus før?
Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Har du kontaktet kundesupport angående forsinkelsen i udbetalinger? Hvis du har relevant korrespondance med casinoet, bedes du poste skærmbilleder, eller du kan sende dem en e-mail til jean.s@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, jeg har kontaktet dem flere gange, og det samme gælder stadig. Jeg sendte jer en e-mail med alle skærmbillederne. Jeg har aldrig brugt nogen indbetalingsbonus på deres hjemmeside.
Anna
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Semaden88
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya, ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Semaden88,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Bet Cleo Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Bet Cleo Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSemaden88
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men det er ikke lykkedes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog tilskynde casinoet til at ændre sin tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Munya Shumba
Automatisk oversættelse:
