Spilleren fra Ungarn havde indbetalt 4.500 HUF og spillet med rigtige pengeindsatser under en aktiv bonus og vundet 75.180 HUF. Casinoet havde imidlertid fejlagtigt konverteret hendes gevinster til Bonusbalance, begrænset hendes udbetaling til 22.500 HUF og nægtet at adskille hendes spil med rigtige penge fra bonussen. Hun anså dette for aggressivt og urimeligt. Vi gennemgik sagen og fandt, at bonusvilkårene tydeligt havde angivet en maksimal udbetalingsgrænse på 5x bonussen og krævede en omsætningsbetingelse på 30x, der stadig var aktiv under hendes spil. Selvom hun først havde spillet med rigtige pengeindsatser, retfærdiggjorde de løbende bonusbetingelser casinoets gevinstgrænse. Derfor blev klagen afvist, da casinoets handlinger overholdt bonusvilkårene og Fair Gambling Codex.
Bet Match Casino - Spillerens gevinster er begrænset af bonusbetingelser.
Uberettiget klage
Beløb: 70.219 Ft
Bet Match Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Reni0318,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg det korrekt, at du har optjent dine gevinster fra gratis spins? Hvis ja, kan du så vedhæfte et link til den kampagne, du har spillet med i? Alternativt kan du også vedhæfte et skærmbillede, der viser bonusreglerne.
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi kun pålagte gevinstgrænser for at være urimelige og aggressive, når de anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil. Hvis der er yderligere oplysninger, der understøtter din sag, er du velkommen til at kontakte os. Ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære Attila!
Jeg fik IKKE præmien på 75.180 HUF med gratis spins.
Efter min indbetaling på 4500 HUF modtog jeg 40 gratis spins, hvormed jeg vandt i alt 7020 HUF (dette blev min bonusbalance). Derefter begyndte jeg at spille Sweet Bonanza-spillet med mine egne indbetalte penge med indsatser på 500 HUF, og det var på det tidspunkt, at jeg vandt 75.180 HUF.
Da gevinsterne stammer fra et væddemål med rigtige penge, anvender casinoet ulovligt 5x bonusudbetalingsgrænsen på mig. Jeg har vedhæftet billedet, som tydeligt viser værdien af indsatsen på 500 forint i gevinstøjeblikket.
Kære Attila!
Gevinsten på HUF 75.180 blev IKKE opnået fra gratis spins.
Processen var som følger: Efter min indbetaling på 4.500 HUF modtog jeg 40 gratis spins, hvilket resulterede i en samlet gevinst på 7.020 HUF (dette blev min bonusbalance).
Efter dette begyndte jeg at spille Sweet Bonanza med mine egne indbetalte penge (rigtige penge) ved hjælp af 500 HUF-indsatser, og det var da jeg vandt de 75.180 HUF.
Da gevinsterne stammer fra indsatser med rigtige penge, anvender casinoet ulovligt 5x udbetalingsgrænsen forbundet med bonusser på min konto. Jeg har vedhæftet skærmbilledet, hvor indsatsstørrelsen på 500 HUF tydeligt er synlig i gevinstøjeblikket. 
OversættelseKære Reni0318, tak for dit svar. Jeg bemærkede, at du nævnte, at du vandt 7.020 HUF fra gratis spins. Kan du venligst præcisere, om du hævede dette beløb, før du vandt de yderligere 75.180 HUF?
Kan du desuden bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i en saldo med rigtige penge og en bonussaldo? Hvis ja, blev de 7.020 HUF vist som bonuspenge?
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Attila,
Nej, jeg hævede ikke de 7.020 HUF. Jeg fortsatte med at spille med min oprindelige indbetaling på 4.500 HUF, som stadig var på min saldo.
Nå, casinoet adskilte ikke saldoene. Alt blev vist som én samlet saldo.
Vigtigt: Casinoet har netop fjernet alle mine gevinster fra min konto i dag, og jeg kan ikke længere se pengene. Jeg har tidligere vedhæftet et skærmbillede af min indsats på 500 HUF, hvilket beviser, at disse gevinster kom fra min indbetaling med rigtige penge, ikke gratis spins. Hjælp mig venligst med at få mine 75.180 HUF tilbage.
Tak.
Kære Attila!
Jeg hævede ikke de 7.020 forint, men fortsatte med at spille med min egen indbetaling på 4.500 forint, som stadig var min saldo.
Casinoet adskilte ikke de rigtige og bonusbalancer, alt blev vist samlet.
Vigtigt: Casinoet trak alle mine gevinster fra min saldo i dag, jeg kan ikke længere se pengene. Vedhæftet var billedet af indsatsen på 500 HUF, som beviser, at jeg vandt med min rigtige indbetaling.
Hjælp mig venligst med at få de 75.180 forint tilbage.
Tak for din hjælp.
OversættelseKære Reni0318, Tak for dit svar. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne give en afklaring på følgende punkter:
- I din oprindelige besked angav du, at du udtrykkeligt anmodede online supportteamet om at annullere bonussen. Kan du bekræfte, om denne anmodning blev fremsat før eller efter, du begyndte at spille med din egen indbetaling på 4.500 forint?
- Du nævnte, at beløbet på 75.180 forint stammer fra din egen indbetaling på 4.500 forint. Kan du præcisere, om denne indbetaling blev foretaget, efter du vandt 7020 HUF fra de 40 gratis spins?
- Opfyldte du omsætningskravene for bonusgevinsterne fra gratis spins, før du opnåede en gevinst på 75.180 fra din indbetaling?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære Attila,
Tak for din tålmodighed. Baseret på min transaktionshistorik:
Jeg anmodede om annullering af bonussen, efter jeg havde indbetalt 4.500 HUF, og efter jeg vandt 7.020 HUF fra gratis spins. Jeg indså, at jeg ville spille med mine egne penge uden begrænsninger, men supporten nægtede at hjælpe.
Ja, som historikken viser, var indbetalingen på 4.500 HUF allerede på min konto, da de 7.020 HUF fra gratis spins blev tilføjet.
Nej, jeg gennemførte ikke omsætningen på 7.020 HUF. Jeg begyndte at spille Sweet Bonanza med 500 HUF-indsatser ved hjælp af min indbetaling med rigtige penge.
Vigtig bevis: Jeg vedhæfter min transaktionshistorik (1000003785.jpg), som viser, at casinoet den 20. februar manuelt fjernede 70.170 HUF fra min konto under etiketten "Bonusannullering". Dette beviser, at de konfiskerede mine gevinster, mens jeg ventede på denne undersøgelse.
OversættelseKære Reni0318,
Tak for dit svar og for at have afklaret sagen. Jeg vil gerne spørge, om du har dokumenteret din anmodning om at annullere bonussen. Hvis det er muligt, kan du så vedhæfte dokumentation vedrørende denne anmodning? Derudover, da du begyndte at spille Sweet Bonanza med 500 HUF-indsatser, indsendte du allerede din anmodning om at annullere bonussen?
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære Attila,
For at være præcis, talte jeg med supporten og sendte e-mailsene, efter jeg var færdig med at spille og vandt. Jeg indså først da, at systemet havde blandet min indbetaling med rigtige penge med bonussen. Jeg har ikke et skærmbillede af den første chat, men jeg vedhæfter hele den e-mailtråd, jeg havde med casinoet bagefter.
Selvom dette skete efter spillet, er det faktum, at jeg spillede med 500 HUF-indsatser (hvilket jeg allerede har bevist med et skærmbillede), hvilket tydeligt viser, at jeg brugte min indbetaling med rigtige penge, ikke gevinsterne fra gratis spins.
Oversættelsenæste:
Derudover, hvis du kan give mig en e-mailadresse, vil jeg med glæde videresende den oprindelige e-mailtråd direkte til dig. På denne måde kan du nemt gennemgå hele samtalen uden at skulle stykke den sammen ud fra skærmbilleder.Selvom dette skete efter kampen, er det faktum, at jeg spillede med 500 HUF-indsatser, hvilket tydeligt viser, at jeg brugte min indbetaling med rigtige penge.
OversættelseTak for dit svar. Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære Attila,
Som anmodet vedhæfter jeg skærmbilleder af de specifikke bonusvilkår (40 gratis spins ved en indbetaling på 4.500 HUF).
Bemærk venligst punkt #13, som siger: "Når du spiller via bonusser, opkræves der først rigtige penge, efterfulgt af bonuspenge." Dette bekræfter, at mine indsatser på 500 HUF blev trukket fra min indbetaling med rigtige penge, da systemet er designet til at bruge rigtige penge, før bonussaldoen rammer.
OversættelseKære Reni0318,
Tak for dit detaljerede svar og for at du har sendt os de ekstra skærmbilleder. Jeg forstår virkelig godt, hvor skuffende denne situation må føles, men jeg vil gerne fremhæve følgende punkter. I henhold til de vedhæftede salgsbetingelser er det tydeligt angivet, at:
4. Det maksimale beløb, der kan udbetales, er x5 af den modtagne bonus.
Derudover:
13. Når man spiller bonusser, skal der først opkræves rigtige penge, derefter bonuspenge.
Længere:
5. Den modtagne bonus skal omsættes mindst 30 gange inden for 5 dage efter dens optjening. Bonussen kan kun omsættes i sektionen "Spilleautomater".
Det betyder, at efter du vandt de første 7.020 HUF fra gratis spins, forblev bonussen aktiv, og et omsætningskrav på 30x var stadig gældende. På dette tidspunkt var reglerne vedrørende bonussen stadig gældende, og som sådan har casinoet ret til at begrænse dine gevinster. Jeg vil gerne fremhæve, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anses gevinstgrænser kun for at være urimelige og aggressive, når de anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår og -betingelser, der pålægger begrænsninger på den maksimale udbetaling fra bonusspil.
For det andet nævnte du, at du anmodede om annullering af bonussen, hvilket antyder, at dine gevinster stammer fra dine indbetalte midler. Baseret på de givne oplysninger ser det dog ud til, at annulleringsanmodningen blev fremsat med tilbagevirkende kraft, efter at gevinsterne på 75.180 HUF var opnået.
Da casinoet anvendte det korrekte maksimumsloft for gevinster, da du anmodede om udbetalingen, kan vi ikke betragte deres handlinger som urimelige.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Attila
