Bet Ninja Casino - Spilleren kræver refusion efter kontoen blev genåbnet.

Kære hr./fru,

Jeg skriver denne klage vedrørende casinoet Betninja.com

Den 19-02-2025 foretog jeg en selvudelukkelse på hjemmesiden og brugte værktøjerne til ansvarligt spil på hjemmesiden.

Jeg bad livechatten om at genåbne min konto, og casinoet genåbnede den direkte i stedet for at lade mig vente de 30 dage, som nævnt.

Derfor vil jeg gerne have det samlede beløb på 2000 kr. refunderet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Trustwaarde, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Bet Ninja Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

1. Kunne du venligst give oplysninger om tidslinjen for begivenhederne? Helt specifikt, hvornår indsendte du din anmodning om selvudelukkelse, og hvornår blev din konto genåbnet af casinoet?
2. Har du desuden fået adgang til din oprindelige konto igen, eller har du åbnet en ny?
3. Til sidst, har du stadig adgang til din konto på nuværende tidspunkt?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Kunne du venligst give oplysninger om tidslinjen for begivenhederne? Helt specifikt, hvornår indsendte du din anmodning om selvudelukkelse, og hvornår blev din konto genåbnet af casinoet?

19-02-2025 en selvudelukkelse i 30 dage.

Har du desuden fået adgang til din oprindelige konto igen, eller har du åbnet en ny?

Jeg har fået adgang til den samme oprindelige konto igen

Til sidst, har du stadig adgang til din konto på nuværende tidspunkt?

I morges har jeg endelig blokeret kontoen på grund af en fejl fra agenten.

Se også betingelserne:

Hej Atilla

Har lige modtaget følgende mail om, at refusionen vil blive afvist:

Bemærk venligst, at vi følger etablerede interne procedurer, når vi håndterer sager relateret til ansvarligt spil og kontoadministration. Hver sag gennemgås individuelt og vurderes ud fra de oplysninger, der er tilgængelige på tidspunktet for anmodningen.

I dette specifikke tilfælde bekræftede du, inden kontoen blev genåbnet, at du ikke oplevede problemer med ansvarligt spil, og anmodede om genaktivering af kontoen. Baseret på denne bekræftelse og i overensstemmelse med vores interne gennemgangsprocedurer blev kontoen genåbnet.

Vi anerkender, at du har delt artikler i din vidensbase vedrørende ansvarlig selvudelukkelse. Disse er dog kun artikler i vidensbasen og ikke procedurer.

I dette specifikke tilfælde er mine spørgsmål følgende:

1. Hvad er selvudelukkelsesværktøjer lavet til (i en bestemt periode), hvis du kan chatte med en livechat-agent for at genåbne den tidligere?
2. Hvis du har en vidensbase på din hjemmeside, der siger: Du kan ikke genåbne din konto tidligere, hvorfor har den interne procedure så tilladt mig det?

Seneste opdatering fra Betninja:

​

Vi har gennemgået din konto og kan bekræfte, at der ikke var nogen forseelser fra supportteamets perspektiv. I henhold til vores procedurer kan vi genåbne kontoen, før selvudelukkelsesperioden udløber, hvis spilleren bekræfter, at der ikke er problemer med spil, især hvis udelukkelsen ikke var permanent.

Vi har modtaget din bekræftelse som vist nedenfor, og derfor er kontoen blevet genåbnet.

Bemærk venligst, at spillere skal være opmærksomme på, at spil på hjemmesiden kan resultere i et tab af penge. Virksomheden er ikke ansvarlig for eventuelle økonomiske tab, der måtte opstå som følge af brugen af ​​hjemmesiden.

​

Derfor kan vi ikke refundere de penge, du har tabt, mens du har spillet.

Bemærk venligst, at jeg tydeligvis har brugt værktøjerne til selvansvarligt spil fra hjemmesiden til at lukke min konto 30 dage tidligere (startende den 19. februar), og supportmedarbejderen genåbnede kontoen tidligere.

Selvudelukkelsesværktøjer er beregnet til en afkølingsperiode.

Kunne du venligst give oplysninger om tidslinjen for begivenhederne? Helt specifikt, hvornår indsendte du din anmodning om selvudelukkelse, og hvornår blev din konto genåbnet af casinoet?

19-02-2026

Genåbningsdato i øvrigt (glemte at sige det)

05-03-2026

Kære Trustwaarde, tak for dit svar.

Jeg vil gerne bede dig om at afstå fra at kontakte mine kolleger. I stedet er du velkommen til at fortsætte vores kommunikation via denne tråd eller via min e-mail, når der er behov for yderligere dokumentation. Jeg forsikrer dig om, at min manglende øjeblikkelige reaktion ikke indikerer nogen modvilje mod at hjælpe dig. Det er værd at bemærke timeren i øverste højre hjørne, som giver en periode på syv dage for hver part til at svare. Selvom vi bestræber os på at give rettidige svar, er det vigtigt at forstå, at vi håndterer over 1000 klager på én gang, hvilket kræver omhyggelig undersøgelse og analyse for hver sag. At sende daglige beskeder vil ikke fremskynde løsningsprocessen; faktisk kan det have den modsatte effekt.

Angående selve klagen, har jeg gennemgået den dokumentation, du har fremlagt. Jeg kunne desværre ikke finde din oprindelige anmodning om selvudelukkelse fra den 19. februar. Kan du venligst også videresende den?

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde. Jeg håber inderligt, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigt.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Atilla,

Som nævnt er dette blevet gjort med selvudelukkelsesværktøjet på webstedet.

Jeg kan ikke give dig mere bevis, da der ikke sendes nogen e-mails, hvis du foretager en selvudelukkelse på hjemmesiden.

Håber du vil fortsætte med denne klage hurtigst muligt og ikke igen inden for 7 dage.

Det er den mulighed, jeg klikkede på. Der er ikke sendt nogen bekræftelse, så i dette tilfælde skal du have operatøren til at bekræfte.

Hej Atilla,

bare for at bekræfte, fik jeg en livechat-agent, som bekræftede det

Kære Trustwaarde,

Tak for dit svar og for at du har givet os afklaring vedrørende problemet. Efter grundig konsultation med vores team har vi desværre konkluderet, at vi ikke kan hjælpe dig i denne sag. Det ser ud til, at casinoet ikke blev gjort opmærksom på dine spilleproblemer på noget tidspunkt.

Derudover bekræftede du over for casinoets kundesupportteam, at du ikke oplevede nogen problemer relateret til ansvarligt spil. Fra vores perspektiv mener vi, at du havde mulighed for at kommunikere dine spilleproblemer til casinoet, men valgte ikke at gøre det.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).

Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.