Bet Ninja Casino - Spilleren kræver refusion efter kontoen blev genåbnet.

Kære hr./fru,

Jeg skriver denne klage vedrørende casinoet Betninja.com

Den 19-02-2025 foretog jeg en selvudelukkelse på hjemmesiden og brugte værktøjerne til ansvarligt spil på hjemmesiden.

Jeg bad livechatten om at genåbne min konto, og casinoet genåbnede den direkte i stedet for at lade mig vente de 30 dage, som nævnt.

Derfor vil jeg gerne have det samlede beløb på 2000 kr. refunderet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Trustwaarde, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Bet Ninja Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

1. Kunne du venligst give oplysninger om tidslinjen for begivenhederne? Helt specifikt, hvornår indsendte du din anmodning om selvudelukkelse, og hvornår blev din konto genåbnet af casinoet?
2. Har du desuden fået adgang til din oprindelige konto igen, eller har du åbnet en ny?
3. Til sidst, har du stadig adgang til din konto på nuværende tidspunkt?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila