Spilleren fra Storbritannien indgav en officiel klage mod Betninja Casino for den urimelige konfiskation af hans gevinst på £300, idet han hævdede, at han havde opfyldt alle omsætningskrav baseret på casinoets brugergrænseflade. Han bestred påstanden om at have overskredet den maksimale omsætningsgrænse og fremhævede, at hans kontosaldo var blevet flyttet til "Udbetalingsbar", hvilket tillod ham at placere et væddemål på £20. Derudover nævnte han en nylig gevinst på £115 fra sportsvæddemål, hvilket yderligere komplicerede situationen. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger og dokumentation, der var nødvendig for yderligere undersøgelse. Spilleren blev informeret om, at klagen kunne genåbnes, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Bet Ninja Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £300
Bet Ninja Casino
Sikkerhedsindeks 4.4 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indgiver en officiel klage mod Betninja Casino for den urimelige konfiskation af mine gevinster på £300. Casinoet hævder, at jeg overskred den maksimale omsætningsgrænse (£5) ved at købe en "Bonuskøb"-funktion for £20. Jeg bestrider kraftigt denne beslutning baseret på det aggressive design af casinoets brugergrænseflade.
Før jeg foretog købet af spilleautomater på £20, var min kontosaldo allerede officielt blevet flyttet af casinoets automatiserede system fra felterne "Låst saldo" og "Bonussaldo" til feltet "Udbetalbar saldo". Både kolonnerne Låst og Bonus viste præcis £0,00, mens kolonnen Udbetalbar viste £300,00.
Som bruger i god tro tog jeg dette som en officiel og endelig bekræftelse fra platformen på, at alle omsætningskrav var 100% opfyldt, bonussen ikke længere var afventende, og at pengene var klare, rigtige kontanter. Systemet tillod mig at placere indsatsen på £20 uden nogen automatisk advarsel eller begrænsning, hvilket bekræfter, at bonusbegrænsningerne fra et teknisk synspunkt blev ophævet på min front-end-profil.
Derudover har jeg placeret et betydeligt aktivt sportsvæddemål på over £100 på fodboldkampen Frankrig mod Senegal. Dette væddemål blev udelukkende placeret med midler fra min "Udbetalelige saldo", hvilket betyder, at det var et væddemål med rigtige penge uafhængigt af den aktive spilleautomatbonus. Casinoet sætter nu også disse sportsmidler i fare på uretfærdig vis.
Det er uacceptabelt og vildledende at vise midler som fuldstændigt ulåste og tilgængelige til udbetaling, blot for med tilbagevirkende kraft at konfiskere en spillers saldo ved at håndhæve skjulte vilkår bagefter. Hvis casinoet hævder, at min bonus teknisk set stadig var "afventende" på deres backend, indtil en fysisk udbetaling var behandlet, så er deres brugergrænseflade bevidst vildledende og svigagtig.
Jeg kræver, at Betninja Casino enten udbetaler alle mine gevinster på £300, der blev vist som "Udbetalelige", eller ruller min konto tilbage til den tidligere retfærdige saldo på £780, så jeg kan fortsætte med at spille uden den utilsigtede indsats. At efterlade mig med kun en indbetaling på £20 og konfiskere resten er det rene tyveri.
Nu havde jeg endnu en gevinst på 115 fra fodboldvæddemål, så i alt 415
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du modtaget nogen pop op-notifikation eller bekræftelse på, at bonusens omsætningskrav er opfyldt, og at bonusreglerne ikke længere gælder?
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik, der viser den specifikke bonus, hvor du angiveligt har overtrådt reglerne?
- Bed også casinoet om at give dig din spilhistorik i Excel-format, startende fra det øjeblik du aktiverede bonussen, indtil du placerede indsatsen på £20. Når du modtager den, bedes du sende filen til mig på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
