Spilleren fra Finland havde problemer med at hæve sin gevinst på 176 EUR, som casinoet havde konfiskeret på grund af påstået misbrug af en bonuskampagne. Han havde fremsat anmodningen om udbetaling for en måned siden, men den var ikke blevet behandlet. Klageteamet havde kontaktet casinoet, og det var blevet bekræftet, at beløbet på 176 EUR skulle tilbageføres til ham. Spilleren bekræftede dog aldrig, om han havde modtaget sine penge, så sagen blev markeret som uafklaret.
Bet Ninja Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 176 €
Bet Ninja Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg spillede min anden velkomstbonus og foretog en udbetaling, men den gik ikke igennem. Jeg modtog en e-mail med følgende tekst:
Hej Tuisku,
Vi har konfiskeret gevinsten på 176 EUR, fordi vi har grund til at tro, at du misbruger vores bonuskampagne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bet Ninja Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har casinoet blokeret din konto som følge af beskyldningerne?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (hvilke spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kan du venligst angive det beløb, du indbetalte for at aktivere bonussen?
- Kunne du venligst med dine egne ord beskrive, hvordan du spillede den anden velkomstbonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Sørg for, at afsender og modtager kan identificeres. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Nej, de har ikke blokeret min konto. Jeg spillede spilleautomater, indbetalte 180 €, omsatte bonussen, indtil der var 176 € at hæve, og så foretog jeg en udbetaling. Jeg har ikke haft yderligere kommunikation med dem ud over den e-mail, jeg nævnte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
- Kan du venligst videresende den originale e-mail eller dele et skærmbillede med mig? Sørg for, at modtager og afsender er synlige. Send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
- Har du gennemført kontoverifikationen i casinoet?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære hinttari
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære hinttari,
Jeg er ked af at høre om dit problem med Bet Ninja Casino.
Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra Bet Ninja Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Hvis en repræsentant fra Bet Ninja Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej alle sammen,
Jeg vil blot informere dig om, at Bet Ninja Casino har svaret på min e-mail vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære hinttari,
Ifølge Bet Ninja Casinos e-mails burde beløbet på €176 blive tilbageført.
Kan du venligst bekræfte, om dette er korrekt?
Hvis ja, kan du også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej hinttari
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Igor
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Igor
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
