Spilleren fra Storbritannien havde vundet £2900 efter at have spillet hos Betnija, men stod over for en konfiskation af disse gevinster, på trods af at han havde verificeret alle dokumenter. Han havde anmodet om udbetaling sidste torsdag og hørte først for nylig om konfiskationen, som havde ført til yderligere indbetalinger på i alt omkring £600. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger og spiloptegnelser, der var nødvendige for yderligere undersøgelse. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Bet Ninja Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £2.900
Bet Ninja Casino
Sikkerhedsindeks 4.4 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har væddet med et firma kaldet Betnija. Jeg havde et væddemål med mine oprindelige £50 (de tilføjede også bonuspenge). Jeg vandt med mine oprindelige væddemål og endte med at have foretaget flere væddemål, der kom op på 2900. Jeg anmodede om udbetaling, og det var afventende. Jeg verificerede alle mine dokumenter, alt var fint, og de har konfiskeret alle mine gevinster, men sagde, at jeg har en gestus af goodwill på £50. Jeg er rasende. Jeg anmodede om udbetalingen torsdag i sidste uge, og for kun en time siden besluttede de at konfiskere mine gevinster. Mit problem er, at jeg fra torsdag har ventet på £2900, så jeg har fortsat med at indbetale siden da, sandsynligvis omkring £600, naturligvis vel vidende at jeg havde disse penge tilbage, men uanset hvad der skete med mine yderligere indbetalinger, ville de være blevet konfiskeret alligevel. Hjælp venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Cavey,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Vores holdning til brud på reglen om maksimal indsats er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er tomas@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
- Er omsætningskravet for den bonus, der blev aktiveret, blevet opfyldt, delvist eller fuldt ud, baseret på de oplysninger, du har til rådighed?
- Kan du venligst forklare, hvor meget casinoet oprindeligt bidrog med i bonuspenge til din konto?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, ja, jeg forstår problemet med den gratis bonusdel, men det faktum, at de stadig tog alle mine indbetalinger bagefter, vel vidende at de ikke ville lade mig hæve, er et rod. De skylder mig £500 i senere indbetalinger, som jeg kun indbetalte, fordi jeg ventede på min forestående hævning på £2900.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Cavey
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Vi kan ikke gribe ind i forbindelse med potentielle gevinster, der stammer fra efterfølgende indbetalinger. Det er forhastet at påstå, at potentielle gevinster er blevet konfiskeret. Bemærk venligst, at online casinoer kan kontrollere spil før udbetaling, når der er tale om bonusser, for at undgå brud på casinoets regler. Fra vores synspunkt var de indbetalte midler risikerede, og du havde en chance for at vinde og skulle bære tabene.
Lad mig venligst vide, om du kan fremvise de relevante spiloptegnelser, som vi kan gennemgå.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Cavey
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
