Bet Ninja Casino - Spillerens indbetalingsproblem er fortsat uløst.

Jeg indbetalte £50, og £55,60 blev trukket fra min bank. Casinoet nægter at tage gebyrer. Men jeg har uploadet et skærmbillede af det, der blev taget fra min bank. En flok korrupte, løgnagtige TYVE.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære kchoudhury78,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

Jeg har gennemgået casinoets vilkår og betingelser og fundet følgende:

9.2 Vi opkræver ikke transaktionsgebyrer fra spillere, såsom gebyrer for indbetalinger eller udbetalinger. Det er dog spillerens ansvar at tjekke med sin bank og/eller anden betalingstjenesteudbyder for at afgøre, om de opkræver sådanne gebyrer. Afhængigt af din valgte spillervaluta kan der blive pålagt et vekslingsgebyr, når der foretages en indbetaling eller udbetaling.

For at kunne hjælpe dig mere effektivt, kunne du venligst give nogle yderligere oplysninger for at afklare situationen?

• Har du modtaget nogen information eller forklaring fra casinoet vedrørende uoverensstemmelsen i gebyrerne?
• Har du kontaktet din betalingsudbyder om eventuelle gebyrer relateret til din konto?
• Kan du venligst sende det skærmbillede, du nævnte, til "rel="noopener noreferrer" target="_blank">? petra.h@casino.guru til vores reference?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej. Tak for dit svar. Jeg har uploadet skærmbilleder. Jeg kan også uploade anmeldelser fra andre, der har haft det samme problem med at blive hævet penge. Min bank fortalte mig, at de ikke tager gebyrer for indbetalinger. Men kan nogle internationale betalinger, der kommer ind, være relevante?

Hej. Mere bevis på, at casinoet har snydt mig. Og IKKE banken angående gebyrer.

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, kchoudhury78.

Bemærk venligst, at hvis du indbetaler en anden valuta end din kontos valuta på casinoet, vil der altid blive opkrævet et standardgebyr for valutaveksling.

Kan du fremlægge yderligere beviser/kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Jeg har allerede sendt dig screenshots i mine tidligere svar?

Hej. Det er 5 dage siden, og der er ikke kommet noget svar?

Kære kchoudhury78

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære kchoudhury78,

Mit navn er Michal, og jeg har overtaget klagen. Jeg har gennemgået sagen, og selvom jeg kan forstå din utilfredshed med de gebyrer, der blev opkrævet på din første indbetaling, bedes du bemærke, at sådanne gebyrer ikke er ualmindelige i branchen. Casinoteamet har forklaret dette tilstrækkeligt for dig under din seneste livechat.

Jeg er klar over, at du måske ikke er tilfreds med denne forklaring; den falder dog ikke ind under, hvad vi ville anse som urimelig eller i strid med branchestandardpraksis. Bet Ninja Casino, som et internationalt casino, bruger en række betalingsudbydere.

Som tidligere nævnt administreres dette ikke af casinoet selv. Gennemgå venligst casinoreglerne, som du accepterede, da du registrerede din konto.

og

Jeg forstår, at du måske overvejer eller allerede har besluttet at indgive en anmodning om tilbageførsel. Selvom dette er helt op til dig, finder jeg det vigtigt at informere dig om, at tilbageførsel repræsenterer en alvorlig overtrædelse af de regler, der typisk er angivet i næsten alle online casinoer. Ikke desto mindre er du fri til at vælge den mulighed, du finder nødvendig; vær blot opmærksom på, at en fortsættelse af en tilbageførsel kan have konsekvenser for din konto og potentielt påvirke din evne til at bruge tjenester hos andre casinoer i fremtiden.

Når det er sagt, selvom denne situation måske ikke giver den bedste brugeroplevelse, anser vi den ikke for urimelig eller i strid med branchestandarder.

Som følge heraf vil denne klage blive anset for uberettiget.

For at undgå en sådan uheldig oplevelse i fremtiden, foreslår jeg, at du tager dig tid til at gennemgå casinoets vilkår og betingelser, før du foretager en indbetaling.

Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer fremadrettet, er du velkommen til at kontakte os. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru

Tak 👍