Spilleren fra Finland havde problemer med at hæve €186,40 på grund af påstande om misbrug af casinoets bonuskampagne. Han var uklar over, hvordan denne beskyldning var berettiget. Klageteamet greb ind, og efter at have gennemgået sagen refunderede casinoet pengene og tillod spilleren at hæve dem. Spilleren bekræftede modtagelsen af pengene på sin konto, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
Bet Ninja Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af krav om bonusmisbrug.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 186 €
Bet Ninja Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg hævede 186,4 euro og fik en besked om, at de tror, jeg misbruger deres bonuskampagne. Jeg forstår ikke, hvordan det overhovedet er muligt...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Kimmo1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen af dine penge.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Hvilken specifik bonuskampagne deltog du i? Hvis det er muligt, bedes du poste et link eller en rabatkode, du brugte til at aktivere tilbuddet, her i denne tråd.
- Har du modtaget nogen vilkår og betingelser relateret til bonuskampagnen, der kan indikere, hvad der udgør misbrug?
- Kan du også oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
reload bonus 100%. De satte den betingelse, som jeg angiveligt havde brudt, i chatten, og det kan ses på billedet. 
Jeg spillede spilleautomater.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar. Forstår jeg korrekt, at dette var den eneste forklaring, du modtog fra casinoet? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Ja, dette var den eneste forklaring fra casinoet, og der er ingen anden kommunikation fra casinoet. Jeg prøvede at spørge i chatten, hvad jeg har gjort, men jeg fik ikke svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Kimmo1,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Bet Ninja Casino til at deltage i samtalen.
Kære Bet Ninja Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. Send venligst oplysningerne og beviserne direkte til mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Kimmo1,
Jeg har modtaget følgende besked fra casinoteamet:
Hej, Michal,
Vi har gennemført en anden gennemgang af spillerens konto og refunderet pengene, så spilleren kan hæve dem.
Vi beklager eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.
Marie
Betninja
Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget pengene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg fik pengene tilbage til casinoet og hævede dem. Nu venter jeg på, at pengene ankommer til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Kimmo1,
Tak for opdateringen. Giv mig venligst besked, når pengene er på din konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Pengene kom ind på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Kimmo1,
Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for, at vores involvering spillede en rolle i at løse situationen, og at du har modtaget pengene.
Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for deres samarbejde.
Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
