Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt 4600 og bestået KYC-checks, men kunne ikke hæve penge på trods af at have kontaktet support for at få hjælp. Spilleren rapporterede, at casinoet havde truet med at tilbageholde hans indbetaling og delvist refunderet hans penge, hvilket førte til en tvist om det tilbageholdte beløb. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger og afklaring vedrørende beskyldninger om flere konti. Vi var ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller komme med en løsning på det tidspunkt.
Bet Ninja Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £5.017
Bet Ninja Casino
Sikkerhedsindeks 4.4 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseCasinoet tillod mig at indbetale 4600 i forskellige rater. Selvom jeg har bestået KYC-tjek og er blevet fuldt verificeret, lader de mig ikke hæve penge, selvom jeg har kontaktet support. Dette er et fupcasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bet Ninja Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Kunne du anmode om udbetalinger fra casinoet?
- Har casinoet tidligere behandlet dine udbetalinger med succes?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, efter du kontaktede dem for at løse problemet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHar gjort fremskridt med at få den første indbetaling tilbage. Men at true med at tilbageholde min indbetaling er vel ulovligt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Var den juridiske trussel den eneste grund til, at casinoet ikke forsøgte at udbetale dig?
Blev det indbetalte beløb allerede refunderet til dig? Kan du venligst angive, hvor meget casinoet refunderede, og hvor meget de konfiskerede i dette tilfælde?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJa, det er korrekt, se venligst det vedhæftede billede for en oversigt over beløbene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for afklaringen.
Kunne du venligst kommentere på beskyldningen om, at du har åbnet flere konti i casinoet, og give dit synspunkt?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej jjsr123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
