bet O bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg havde en konto hos betobet i et stykke tid, med adskillige ind- og udbetalinger. Efter nogle gevinster og udbetalinger var der et saldobeløb på 1100€, da de pludselig blokerede adgangen til min konto, og det ikke var muligt at hæve flere penge. Efter at have kontaktet mig via e-mail i mere end et år og flere opfølgninger, er deres svar altid det samme, at min konto er under undersøgelse, hvilket ligner et automatisk genereret svar uden yderligere information.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære tsaklas13,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din situation. Ikke desto mindre vil jeg gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra netop dette spillested. Trods adskillige indgivne klager har casinoet vedtaget en politik om ingen reaktioner og har ikke reageret på nogen af ​​vores forsøg på at forhandle eller løse disse problemer.

For at jeg bedre kan forstå din sag, vil jeg gerne stille et par yderligere spørgsmål:

• Hvilke spil spillede du primært (f.eks. spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.)?
• Fuldførte du bekræftelsesprocessen, før du mistede adgangen til din konto?
• Blev dine gevinster optjent med en aktiv bonus eller uden nogen bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit samarbejde og dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej,

Tak for dit svar. Se venligst yderligere oplysninger nedenfor.

Jeg spillede sportsvæddemål.

Min konto blev fuldt verificeret, ved at alle de ønskede dokumenter blev indsendt, plus at andre udbetalinger blev behandlet tilfredsstillende, før jeg mistede adgangen til min konto.

Jeg har aldrig brugt nogen af ​​bonusserne.

Jeg er 100% ejer af kontoen, og jeg kan bevise det på enhver mulig måde eller fremvise alle mulige dokumenter.

Tak på forhånd og stå til din rådighed.

Kære tsaklas13,

Vær opmærksom på, at hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der har ført til denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne bare ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os på nuværende tidspunkt.

Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.