bet O bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg indsender en klage vedrørende min konto hos Betobet.

Jeg anmodede om en udbetaling på 1000 EUR, som ikke er blevet behandlet, selv efter en betydelig forsinkelse. Mens jeg ventede på betalingen, bemærkede jeg, at min konto er blevet lukket uden nogen klar forklaring.

Jeg har gennemført verifikationen (KYC) fuldt ud og fremlagt alle nødvendige dokumenter. På trods af dette har jeg ikke modtaget nogen gyldig grund til forsinkelsen eller kontolukningen, og kundesupport har ikke løst mit problem.

Jeg beder venligst om din hjælp til at gennemgå denne sag og hjælpe mig med at få mine penge inddrevet eller modtage en klar forklaring fra casinoet.

Tak på forhånd.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
• Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet på, at dine identitetsdokumenter er blevet verificeret, eller blev din konto lukket, før KYC-processen blev gennemført?
• Har du kontaktet kundesupport for at få afklaret årsagen til, at din konto blev lukket?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg har kun brugt sportsvæddemålssektionen og intet andet. Jeg har allerede modtaget bekræftelse fra casinoet på, at mine dokumenter er verificeret og godkendt. De giver kun automatiske svar.

Kære Albanien,

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika