bet O bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg anmodede om en udbetaling den 29. november, og de bad om bekræftelsesdokumenter, som jeg fremlagde, og de godkendte dem meget hurtigt. Siden da har jeg gjort flere forsøg på at kontakte dem om status for min betaling, og de har fortalt mig, at de har videresendt min klage til den relevante afdeling, men jeg har ikke hørt noget, selvom det er næsten en måned siden, jeg oprindeligt anmodede om en udbetaling.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære tyler686,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har haft med din udbetaling.

For bedre at forstå situationen og fortsætte med vores gennemgang, bedes du venligst præcisere følgende punkter:

• Har du anmodet om yderligere udbetalinger efter den første, eller er dette den eneste udestående betaling?
• Kan du bekræfte, om casinoet har bedt om andre dokumenter eller oplysninger, efter at din første verifikation blev godkendt?
• Hvilken betalingsmetode brugte du til denne udbetalingsanmodning?

Hvis du har skærmbilleder af din kommunikation med casinoet eller bevis på udbetalingsanmodningen, er du velkommen til at sende dem til petronela.k@casino.guru Dette kan hjælpe os med at verificere tidslinjen og detaljerne.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Der er kun én udestående udbetalingsanmodning, resten af ​​pengene er på kontosaldoen - udbetalingsanmodningen er på $3000 CAD.

Casinoet bad mig faktisk om yderligere verifikation den 6. december, cirka en uge efter den oprindelige udbetalingsanmodning. Jeg sendte dokumenterne, og de godkendte dem kort efter.

Udbetalingsforsøget blev udført med Interac.

Hej tyler686,

Tak for din opdatering. Jeg sætter pris på afklaringen vedrørende den ventende udbetaling, bekræftelsesanmodningen den 6. december og den anvendte betalingsmetode.

Før vi fortsætter, vil du venligst tjekke om du har skærmbilleder, der bekræfter:

• den oprindelige udbetalingsanmodning og godkendelsen af ​​din verifikation
• den aktive saldo på din konto

Upload dem venligst her eller send dem til petronela.k@casino.guru .

Tak på forhånd for dit svar.

Vedhæftet er et billede af transaktionslisten, der angiver den dag, jeg første gang forsøgte at hæve penge, sammen med resten af ​​min kontosaldo. Det andet billede er den e-mail, hvor de angiver, at jeg er fuldt verificeret.

Kære tyler686,

Tak for at du har fremsendt de ønskede skærmbilleder og for dit samarbejde under hele klageprocessen.

Jeg må desværre meddele, at vi ikke kan fortsætte med at mægle i din sag. Dette casino har akkumuleret et betydeligt antal klager (18), der er blevet lukket i henhold til vores politik om ingen reaktioner, hvilket betyder, at det gentagne gange undlader at reagere på vores forsøg på kommunikation. På grund af denne vedvarende mangel på samarbejde er vi tvunget til at lukke din klage som uløst.

Jeg forstår, at dette ikke er et tilfredsstillende resultat, især i betragtning af at din udbetalingsanmodning blev indsendt den 29. november, din bekræftelse blev godkendt, og at næsten en måned er gået uden at betalingen er blevet behandlet. Men på trods af tidligere gentagne forsøg på at kontakte casinoet via e-mail, livechat og affiliate-kanaler, har vi ikke modtaget noget svar.

At lukke klager som uløste påvirker casinoets samlede vurdering negativt, og i nogle tilfælde fører dette pres til, at casinoer genovervejer deres tilgang og kontakter os senere. Bemærk venligst, at casinoet stadig kan genåbne denne klage når som helst, hvis de beslutter at samarbejde.

Desværre ser det ud til, at casinoet, baseret på vores erfaring, systematisk ignorerer mæglingsforsøg, og vi anbefaler kraftigt, at man udviser forsigtighed, når man har med det at gøre i fremtiden.

Jeg ville virkelig ønske, at jeg kunne være til mere hjælp med at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru