Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve sin saldo fra Betobet, da hans anmodninger blev afvist på grund af angiveligt uopfyldte omsætningskrav, på trods af at han havde gennemført rolloveren. Han fandt casinoets betingelser misbrugende og oplevede forsinkelser samt uprofessionel behandling. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede at have opfyldt rolloveren og gennemført KYC-verifikation, hvilket gjorde det muligt for ham at ansøge om en ny udbetaling. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse.
bet O bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af rollover-krav.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 424 €
bet O bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGod eftermiddag, ærede Casinoguru-team,
Før starten af 2026 oprettede jeg en konto for at spille hos Betobet.
Sagen er, at jeg efter et stykke tid bemærkede visse begrænsninger på de indsatser eller spil, jeg kunne placere på casinoet. Jeg besluttede, at det var tid til at hæve min saldo og gå til et andet casino.
Da jeg forsøger at hæve, afviser de mig og fortæller mig, at jeg skal lave en rollover til en værdi af 5 gange det beløb, jeg havde indbetalt, i henhold til deres regler.
Jeg overholder dog reglerne, og det gør jeg.
Jeg må påpege, at jeg finder disse betingelser fuldstændig misbrugende, men jeg beslutter mig for at gøre det ved at spille hele Rollover på roulette og andre hasardspil.
Når jeg spørger om udbetaling, fortæller de mig selv, at rollover'en er gennemført, men jeg bliver ved med at få besked om, at jeg skal satse 5 gange det indbetalte beløb.
Jeg viser e-mailen:
(****************************)
Hej!
Vi håber, at denne besked når dig sikkert frem.
Vi kan ikke behandle din seneste udbetalingsanmodning, da den i øjeblikket ikke opfylder omsætningskravene.
Som beskrevet i vores Vilkår og Betingelser skal alle indbetalinger udelukkende omsættes på vores hjemmeside og er underlagt et 5x omsætningskrav, før en udbetaling godkendes.
For eksempel kræver en indbetaling på 100 BRL et minimumsindsatskrav på 500 BRL for at kunne hæve.
Når dette krav er opfyldt, kan du indsende din udbetalingsanmodning igen, og vi vil med glæde behandle den hurtigst muligt.
Vi sætter stor pris på din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen.
Kundeserviceteamet
(****************************)
Efter denne e-mail skrev jeg til dem igen for at spørge, hvor meget af rollover'en jeg stadig manglede. En person (eller det forstår jeg i hvert fald) angav derefter, at min rollover var gennemført.
Nu skal jeg ifølge dem følge en procedure. Efter at have ventet i tre måneder på at hæve min saldo, en procedure? Og de har stadig ikke fortalt mig noget!
Ligeledes, når jeg fortæller dem, at hvis de ikke krediterer min saldo, vil jeg være tvunget til at indgive en klage til Casinoguru eller på sociale medier, siger de til mig, at jeg "ikke skal true" og at jeg skal følge proceduren.
Jeg vil gerne gøre det klart, at jeg ikke truer nogen (blandt andet fordi det ikke er min stil), men hvis de ikke betaler mig, bliver jeg nødt til at gøre dem opmærksomme på det problem, jeg har med dem.
Jeg synes, at dette casinos behandling af sine kunder er utrolig uprofessionel og utilgivelig. Det er en komplet mangel på respekt for kunden.
Jeg gør alt dette kendt for dem, der ønsker at lege med dem, så de ikke behøver at finde sig selv i den samme situation og behandling, som jeg har været udsat for.
Endelig afventer jeg din beslutning om at tage min sag imod og fremskynde denne proces, som du har gjort tidligere.
Varme hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Ifølge den vedhæftede fil i din besked er kravet om udbetaling opfyldt. Har du prøvet at ansøge om en ny udbetaling?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej JoseRD
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej JoseRD
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
