Spilleren fra Brasilien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Vi havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage på behandlingen af udbetalingen og til at samarbejde med casinoet for verifikation. Efter den anbefalede tidsramme var udløbet, blev der ikke modtaget noget svar eller opdateringer fra spilleren på trods af flere påmindelser. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, med mulighed for at spilleren kunne genåbne den i fremtiden.
bet O bet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 7.400 R$
bet O bet Casino
Sikkerhedsindeks 1.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage mod Betobet vedrørende uberettiget tilbageholdelse af mine midler.
Min konto er fuldt verificeret, og jeg har tidligere foretaget både indbetalinger og udbetalinger med succes, hvilket beviser, at min konto blev betragtet som legitim af casinoet.
Sagdetaljer:
Samlet saldo: 7.400 BRL
Ønsket udbetalingsbeløb: BRL 3.500
Dato for anmodning om udbetaling: 11. marts 2026
Betalingsmetoder anvendt: Kryptovaluta og PIX (brasiliansk øjeblikkeligt betalingssystem)
Kontostatus: Fuldt verificeret
Efter at jeg anmodede om min udbetaling, blev min konto pludselig sat under en "risikoanalyse". Men:
Der er ikke angivet nogen specifik grund
Ingen overtrædelse er blevet nævnt
Der er ikke anmodet om yderligere dokumenter
Der er ikke givet nogen tidsramme for færdiggørelse
Jeg har kontaktet support flere gange og har samarbejdet fuldt ud, herunder:
Dokumenter til identitetsbekræftelse
Spilhistorik
Bevis for indbetalinger og tidligere udbetalinger
På trods af dette modtager jeg fortsat kun generelle svar om, at min konto er under gennemgang.
At tilbageholde penge fra en fuldt verificeret spiller uden begrundelse og uden en defineret tidsramme er yderst bekymrende og overholder ikke principperne for fair gaming.
Yderligere vigtige oplysninger:
Jeg har tidligere indbetalt penge ved hjælp af PIX via brasilianske betalingsformidlere
Jeg har også brugt kryptovalutaindskud (TXID'er er tilgængelige, hvis det er nødvendigt)
Jeg kan levere fuld dokumentation, inklusive skærmbilleder og transaktionsbeviser
Jeg beder venligst Casino Guru om at hjælpe med denne sag og sikre, at Betobet behandler min udbetaling uden yderligere forsinkelse.
På nuværende tidspunkt anmoder jeg blot om adgang til mine egne midler.
Tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej felipemuteh
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseCasinoet har kontaktet mig via e-mail, men svaret gav desværre ingen meningsfulde resultater.
De gentog, at min konto er under "risikoanalyse", men:
Der er ikke angivet nogen specifik grund
Der er ikke givet nogen tidsramme
Der er ikke anmodet om yderligere dokumenter
Denne situation er meget bekymrende, især i betragtning af at:
Min konto er fuldt verificeret
Jeg har tidligere indbetalt og hævet penge
Der er ikke blevet beskyldt for nogen form for regelbrud
På nuværende tidspunkt ser det ud til, at operatøren forsinker processen uden begrundelse.
Jeg vil gerne understrege, at jeg er fuldt ud villig til at samarbejde, men jeg forventer gennemsigtighed og en rimelig tidsramme.
Jeg beder venligst Casino Guru om fortsat at bistå i denne sag og hjælpe med at sikre, at Betobet giver en klar forklaring og behandler min udbetaling.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej felipemuteh
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej felipemuteh
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
