Spilleren fra Polen fik sin konto blokeret af BetScore Casino på grund af bekymringer om ansvarligt spil og ventede på en refusion på PLN 497, hvilket casinoet havde bekræftet. Efter at have oplyst sine bankoplysninger havde han ikke modtaget refusionen og havde oplevet manglende svar fra casinoet på trods af flere opfølgninger. Vi kontaktede casinoet, eskalerede sagen og bad om afklaring af den forsinkede betaling. Casinoet bekræftede senere, at refusionstransaktionen var blevet gennemført, og spilleren markerede derefter klagen som løst, så vi lukkede den som løst.
Bet Score Casino - Spillerens anmodning om refusion er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 497 zł
Bet Score Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage vedrørende BetScore Casino.
Jeg kontaktede casinoet og informerede dem om, at jeg har et spilleproblem. Efter min anmodning blokerede de korrekt min konto på grund af bekymringer om ansvarligt spil.
Casinoet bekræftede også, at jeg ville modtage en refusion på 497 PLN, og bad mig om at oplyse mine bankoplysninger til betalingen. Jeg indsendte alle de ønskede oplysninger med det samme.
Der er nu gået mere end en uge, og jeg har ikke modtaget den lovede refusion. Efter at have fulgt op med casinoet, bad de mig om mine betalingsoplysninger igen, selvom jeg allerede havde givet dem. Jeg sendte oplysningerne endnu en gang, men siden da er de holdt op med at svare på mine e-mails.
Jeg har gemt kopier af min e-mailkorrespondance, inklusive deres bekræftelse på, at jeg ville modtage refusionen, og mine svar med de ønskede betalingsoplysninger.
Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag. Jeg beder om, at casinoet overholder sin forpligtelse og behandler den lovede refusion på PLN 497 uden yderligere unødvendige forsinkelser.
Tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Bet Score Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har casinoet angivet nogen tidslinje for, hvornår du kan forvente at modtage din refusion?
- Hvilken kommunikationsmetode brugte du til at anmode om refusionen?
- Kan du oplyse nogen referencenumre eller kommunikations-ID'er relateret til din refusionsanmodning?
- Kunne du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Tak for dit svar.
Her er mine svar:
Casinoet oplyste ikke nogen tidsramme for, hvornår refusionen ville blive behandlet. De bekræftede en goodwill-refusion på PLN 497 og bad mig om at oplyse mine bankoplysninger. Jeg gav alle de ønskede oplysninger med det samme, men der er nu gået over to uger uden nogen betaling eller yderligere opdatering.
Jeg anmodede om refusion via e-mail efter at have forklaret, at jeg havde informeret casinoet om mit spilleproblem og anmodet om selvudelukkelse, men jeg kunne stadig fortsætte med at spille og foretage indbetalinger.
Jeg har ikke noget referencenummer. Al kommunikation er foregået via e-mail.
Jeg vil også sende dig kopier af min oprindelige anmodning om selvudelukkelse og den efterfølgende e-mailkorrespondance, inklusive casinoets bekræftelse af refusionstilbuddet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg sendte en e-mail med skærmbilleder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne opdatere min klage. Betacore har sendt mig en e-mail for tredje gang og bedt mig om at give mig mine bankoverførselsoplysninger. De hævder, at jeg ikke havde gjort det tidligere, og min klage blev annulleret. Så jeg sendte oplysningerne igen, og igen har der ikke været noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen, Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg kunne desværre ikke finde din e-mail med dokumentationen. Kan du venligst præcisere, hvilken e-mailadresse du brugte? Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Jeg har modtaget meddelelsen vedrørende refusionen. Jeg har dog ikke modtaget din oprindelige anmodning om selvudelukkelse eller nogen meddelelse, hvor du informerede casinoet om dit spilleproblem.
Vil du venligst videresende den korrespondance til min e-mail på attila.g@casino.guru også? Det er afgørende bevismateriale for os, når vi vurderer din klage.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Mateuszows ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Bet Score Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Bet Score Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Bet Score Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære alle,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg er i kontakt med casinoets repræsentant, og at klagen i øjeblikket bliver gennemgået af casinoet.
Casinoet har problemer med at logge ind på vores hjemmeside.
Jeg giver jer besked, når der er yderligere nyt i denne sag.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære alle,
Jeg har en yderligere opdatering fra casinoet:
Vi har fundet de bankoplysninger, der tidligere var ventende, og har startet refusionsprocessen. Det kan du forsikre spilleren om.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej Igor,
Tak for opdateringen.
Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt i denne sag.
BetScore har allerede eksplicit bekræftet via e-mail, at de har indvilliget i at refundere mig PLN 497. De anmodede om mine fulde bankoplysninger for at kunne behandle refusionen, og jeg har givet alle de ønskede oplysninger.
Men selvom refusionen er blevet godkendt, har jeg stadig ikke modtaget pengene. Det er nu cirka to måneder siden refusionen blev aftalt.
Jeg har kontaktet casinoet flere gange for at spørge om status på betalingen, men efter først at have bekræftet refusionen, stoppede de med at svare på mine e-mails.
Derfor handler min klage ikke længere om, hvorvidt refusionen skal gives. Casinoet har allerede bekræftet refusionen skriftligt og anmodet om mine bankoplysninger. Problemet er, at de ikke har opfyldt den refusion, de har aftalt, og ikke længere giver noget meningsfuldt svar.
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis Casino Guru kunne bede casinoet om at forklare, hvorfor den aftalte refusion stadig ikke er blevet behandlet, og hvornår jeg kan forvente at modtage PLN 497.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseKære alle,
Jeg har en yderligere opdatering fra casinoet:
''Kære alle,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at refusionstransaktionen er gennemført.
Vi ønsker spilleren alt det bedste fremadrettet.
Med venlig hilsen,
Betscore Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseKære Mateuszows ,
Ifølge casinoet blev refusionen fuldt behandlet fra deres side.
Lad os venligst vide, om disse oplysninger er korrekte.
Du kan også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej mateuszows
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Hej mateuszows
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
