Bet Score Casino - Spillerens anmodning om refusion er forsinket.

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende BetScore Casino.

Jeg kontaktede casinoet og informerede dem om, at jeg har et spilleproblem. Efter min anmodning blokerede de korrekt min konto på grund af bekymringer om ansvarligt spil.

Casinoet bekræftede også, at jeg ville modtage en refusion på 497 PLN, og bad mig om at oplyse mine bankoplysninger til betalingen. Jeg indsendte alle de ønskede oplysninger med det samme.

Der er nu gået mere end en uge, og jeg har ikke modtaget den lovede refusion. Efter at have fulgt op med casinoet, bad de mig om mine betalingsoplysninger igen, selvom jeg allerede havde givet dem. Jeg sendte oplysningerne endnu en gang, men siden da er de holdt op med at svare på mine e-mails.

Jeg har gemt kopier af min e-mailkorrespondance, inklusive deres bekræftelse på, at jeg ville modtage refusionen, og mine svar med de ønskede betalingsoplysninger.

Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag. Jeg beder om, at casinoet overholder sin forpligtelse og behandler den lovede refusion på PLN 497 uden yderligere unødvendige forsinkelser.

Tak for din tid og hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Bet Score Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har casinoet angivet nogen tidslinje for, hvornår du kan forvente at modtage din refusion?
• Hvilken kommunikationsmetode brugte du til at anmode om refusionen?
• Kan du oplyse nogen referencenumre eller kommunikations-ID'er relateret til din refusionsanmodning?
• Kunne du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak for dit svar.

Her er mine svar:

Casinoet oplyste ikke nogen tidsramme for, hvornår refusionen ville blive behandlet. De bekræftede en goodwill-refusion på PLN 497 og bad mig om at oplyse mine bankoplysninger. Jeg gav alle de ønskede oplysninger med det samme, men der er nu gået over to uger uden nogen betaling eller yderligere opdatering.

Jeg anmodede om refusion via e-mail efter at have forklaret, at jeg havde informeret casinoet om mit spilleproblem og anmodet om selvudelukkelse, men jeg kunne stadig fortsætte med at spille og foretage indbetalinger.

Jeg har ikke noget referencenummer. Al kommunikation er foregået via e-mail.

Jeg vil også sende dig kopier af min oprindelige anmodning om selvudelukkelse og den efterfølgende e-mailkorrespondance, inklusive casinoets bekræftelse af refusionstilbuddet.

Jeg sendte en e-mail med skærmbilleder

Jeg vil gerne opdatere min klage. Betacore har sendt mig en e-mail for tredje gang og bedt mig om at give mig mine bankoverførselsoplysninger. De hævder, at jeg ikke havde gjort det tidligere, og min klage blev annulleret. Så jeg sendte oplysningerne igen, og igen har der ikke været noget svar.

Hej,

Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Med venlig hilsen, Casino Guru

Tak for dit svar. Jeg kunne desværre ikke finde din e-mail med dokumentationen. Kan du venligst præcisere, hvilken e-mailadresse du brugte? Tak på forhånd for dit svar.

Hej,

Tak for dit svar.

Jeg har modtaget meddelelsen vedrørende refusionen. Jeg har dog ikke modtaget din oprindelige anmodning om selvudelukkelse eller nogen meddelelse, hvor du informerede casinoet om dit spilleproblem.

Vil du venligst videresende den korrespondance til min e-mail på attila.g@casino.guru også? Det er afgørende bevismateriale for os, når vi vurderer din klage.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila