Bet Score Casino - Spillerens gevinster er ikke opgjort på casinoet.

Hej CasinoGuru-teamet,

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende casinoet Betscore, relateret til en manglende vindende spilrunde, som casinoet nægter at kreditere til min konto.

Den 2026-07-08, mens jeg spillede Hacksaw Gaming spilleautomaten 2Wild2Die - FEATURESPINS™, havde jeg en vinderrunde med en udbetaling på 45,00 EUR. Runden blev vist i udbyderens spil og kan ses på det skærmbillede, jeg har vist.

De korrekte runde-ID'er fra samme session er:

Runde før sejren:

- Spil-ID: 14004961752775

- Tidspunkt: 2026‑07‑08 00:56:43 CEST

- Gevinst: 0,00 EUR

Vinderunde (mangler i casinosystemet):

- Spil-ID: 14004961753116

- Tidspunkt: 2026‑07‑08 00:58:17 CEST

- Gevinst: 45,00 EUR

Alle runder fra denne session vises i Betscores spilhistorik undtagen den vindende runde, hvilket betyder, at casinoet ikke importerede denne runde fra udbyderens RGS (Remote Gaming Server). Hacksaw Gaming bekræftede, at hvis en runde gennemføres på deres side, sendes resultatet til operatøren. Derfor findes runden på udbyderens side, men blev ikke hentet af Betscore.

I to dage har jeg forsøgt at løse dette problem med Betscore.

Selvom casinoet har leveret skærmbilleder, tidsstempler og begge væddemåls-ID'er, bliver de ved med at gentage den samme besked: at "runden ikke findes i deres database", og at det må være en tastefejl - selvom runden er tydeligt synlig i udbyderens spil, og Hacksaw Gaming anerkender det.

Dette er en synkroniseringsfejl mellem Betscore og Hacksaw Gaming, og casinoet nægter at eskalere problemet korrekt eller hente den manglende runde fra udbyderens RGS. Som følge heraf blev min gevinst på 45 EUR aldrig krediteret.

Jeg anmoder venligst CasinoGuru om at hjælpe med at løse dette problem og sikre, at Betscore henter den manglende runde fra Hacksaw Gaming og krediterer gevinsten til min konto.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

• Kunne du venligst sende mig beviser, der bekræfter den vindende runde på 45 EUR, mens jeg spillede den nævnte spilleautomat hos Bet Score Casino? Dette kan være et skærmbillede eller en video, der viser den vindende runde, inklusive det relevante runde-ID. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Har du kontaktet Hacksaw Gaming angående denne manglende runde? Hvis ja, bedes du sende mig deres svar eller enhver anden kommunikation, der bekræfter, om runden blev gennemført, og om resultatet blev sendt til casinoet.
• Derudover bedes du sende mig venligst kommunikationen mellem dig og Bet Score Casino vedrørende denne sag, især deres forklaring på, at runden ikke kan findes i deres database.

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika