Spilleren fra Finland påstod urimelig praksis fra Bet365 efter at have foretaget to større indbetalinger, hvilket førte til en delvis suspendering af kontoen og fjernelse af Skrill-udbetalingsmuligheden. Trods forsikringer fra support om, at hans Skrill-konto ikke var knyttet til en anden Bet365-konto, kunne han fortsat ikke hæve sine gevinster på 2024 €. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at hans konto var fuldt verificeret, og at han var blevet informeret om alternative udbetalingsmetoder, som han ikke kunne bruge. Klagen blev markeret som løst i systemet, og spilleren blev opfordret til at kontakte os ved fremtidige problemer.
bet365 Casino AR - Spillerens udbetaling er forsinket, og adgangen til kontoen er begrænset.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.024 €
bet365 Casino AR
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej
Bet365 bruger urimelig og misvisende praksis, så jeg indgiver en klage.
Jeg lavede 2 små indbetalinger via Skrill og 2 udbetalinger, alt var fint. For et par dage siden lavede jeg 2 større indbetalinger på i alt 1000€ og spillede med den saldo. Jeg akkumulerede 2024€, og de deaktiverede delvist min konto og fjernede Skrill-udbetalingsmuligheden fra mine betalingsmetoder.
Jeg spurgte deres live support flere gange, hvorfor de gør sådan noget, men de vil ikke forklare, hvorfor jeg ikke længere kan hæve til min Skrill-konto. Første gang fik jeg endda at vide, at de havde fundet min Skrill brugt på en anden bet365-konto, hvilket er en ren løgn, da jeg kun har brugt min Skrill med min egen bet365-konto (de rettede senere, at det ikke var den rigtige beskyldning).
Skrill-betalingsmetoden er tilgængelig i deres FAQ som udbetalingsmetode, så der er ingen global begrænsning eller mangel på support. De fjernede denne betalingsmetode med vilje, fordi jeg tjente over 1000 € i gevinster, og de ikke ønsker at betale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære mhmhs98,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med bet365 Casino AR. Vi beder dig om at forstå, at udvalget og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan heller ikke afbrydes når som helst. Desværre er casinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
- Kan du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJa, min konto er fuldt verificeret.
Jeg blev informeret om, at det kun er muligt at hæve via bankoverførsel, men jeg kan ikke bruge banker af personlige årsager.
Jeg har tidligere kunnet indbetale 4 gange via Skrill og hæve 2 gange til den samme Skrill-konto.
Betalingsmetoden Skrill er ikke deaktiveret globalt, men kun på min konto. Du kan tjekke, om den er tilgængelig i deres FAQ og udbetalingsmetoder.
Deres servicevilkår indeholder ingen vilkår, der angiver, at en bankkonto er obligatorisk for at bruge deres tjeneste.
De udfører tydeligvis denne lyssky praksis med vilje for at forsinke/undgå at udbetale gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKan du sende mig et skærmbillede af de betalingsmetoder, der i øjeblikket er tilgængelige på din profil til både indbetalinger og udbetalinger?
Bemærk venligst, at vi ikke kan forpligte casinoer til at tilbyde specifikke betalingsmetoder til spillere. Hvis mindst én betalingsmetode er tilgængelig på din konto, bør du vælge den mulighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej mhmhs98
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej mhmhs98
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
