Spilleren fra Mexico havde i flere måneder haft problemer med at hæve sine penge fra casinoet. Oprindeligt var udbetalingsgrænsen 12.000 pesos, men den blev reduceret flere gange, og på trods af at hendes konto var blevet verificeret, hævdede casinoet derefter, at den ikke var det. Hun havde indsendt alle nødvendige dokumenter, men oplevede fortsat afvisning og forsinkelser i udbetalingsprocessen. Klagen blev lukket af klageteamet, da kontoen blev blokeret efter spillerens sportsvæddemålsaktivitet, og casinoets undersøgelse kunne ikke vurderes retfærdigt på grund af problemets karakter. Klageteamet gav derfor ingen løsning i denne sag.
bet365 Casino MX - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og adgangen til kontoen er begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: Mex$4.000
bet365 Casino MX
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har haft dette problem i flere måneder. Casinoet sætter hindringer i vejen for min udbetaling. Grænsen var oprindeligt 12.000 pesos, så sænkede de den til 6.000, og nu er den nede på 4.000. Min konto blev verificeret, men nu siger de, at den ikke er det. Jeg kan ikke længere få adgang til den. Jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter, inklusive mit kørekort, pas og vælger-ID, og de tager evigheder om at behandle det, før de endelig fortæller mig, at de har afvist det og nægter at give mig mine penge. De giver mig altid den samme undskyldning og betaler mig aldrig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med bet365 Casino MX.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKan du fortælle os, hvor længe du var casinospiller, og præcis hvornår din konto blev blokeret? Jeg oprettede kontoen, verificerede den, spillede i omkring to uger, og så stoppede BetPlay med at operere i Mexico, og jeg kunne ikke længere få adgang til den.
Hvordan fandt du ud af, at din konto var blokeret? Det er primært fordi, at jeg ikke længere kan logge ind fra Mexico, og så begyndte de at tilføje hindringer, som at kilden ikke er bekræftet osv.
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende casinosaldo? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus? Lad mig forklare: Jeg indbetalte 3000 og modtog en bonus på 3000. Jeg placerede indsatser for at låse den op, og til sidst vandt jeg 12000. Den samme saldo faldt, uden nogen forklaring, til 3500.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar, Alopondripi.
Jeg må desværre ikke have gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
