Spilleren fra Chile registrerede sig på casinoet den 23. juli, indbetalte penge og spillede ét spil, før hendes konto blev begrænset. Selvom hun straks indsendte de nødvendige dokumenter til verifikation, modtog hun ikke svar efter syv dage, hvilket gjorde hende bekymret for, om hendes penge blev tilbageholdt. Hun præciserede senere, at hun slet ikke kunne spille, ikke kunne logge ind, og at hendes konto blev lukket lige efter indbetalingen uden gevinster eller bonusser. Vi kunne ikke gå videre med sagen, fordi casinoet i lang tid ikke havde svaret på lignende klager, så klagen blev lukket som uafklaret.
bet365 Casino - Spillerens konto er begrænset, og pengene er forsinkede.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 173
Beløb: 1.600 $
bet365 Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg registrerede mig den 23. juli, satte penge ind, spillede kun ét spil, og min konto blev begrænset, jeg tabte 100 USD, og jeg kunne ikke fortsætte med at spille.
De anmodede om dokumenter til at bekræfte mine indbetalinger, hvilket jeg sendte den 23. juli. Jeg gjorde alt hurtigt, så de også hurtigt kunne aktivere min konto.
Jeg talte til chatten, indikerede at jeg allerede havde sendt alt, og de fortalte mig, at de ville gennemgå mine dokumenter inden for 72 timer, og at jeg ville have et svar.
Der er gået syv dage, og jeg har ikke modtaget noget svar. Uanset hvor mange e-mails jeg sender, eller hvor mange gange jeg går ind i chatten for at klage, siger de altid, at mine dokumenter er under gennemgang.
Jeg har lige læst andre klager fra andre brugere, og de har haft deres konti under gennemgang meget længere end jeg har, og ingen løser noget for dem. Jeg tror, jeg allerede er blevet snydt, alt sammen fordi jeg stolede på de bedømmelser, du har for denne hjemmeside her.
Jeg forstår ikke, hvordan sikkerhedsniveauet kan være så højt, når jeg læser mange klager fra folk, hvis penge bliver opbevaret på denne side, og som allerede er blevet snydt.
Kan I hjælpe mig med min konto og mine penge, som sidder fast på denne hjemmeside, og jeg kan se, at de vil være det i flere dage endnu, baseret på hvad andre brugere har sagt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du venligst oplyse, om du i øjeblikket kan logge ind på din konto?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKan du fortælle os, hvilke spil du fokuserede på: spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Jeg fik slet ikke spillet; så snart jeg havde indbetalt mine penge, lukkede de min konto.
Kan du fortælle os, om du i øjeblikket kan logge ind på din konto?
Ingen
Har du optjent dine indtægter med eller uden en aktiv bonus?
Nej, jeg vandt ikke noget, jeg spillede ikke, og de lukkede min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Juana.Espinoza22
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg har lige sendt dig e-mailen, kære Ada.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os. Derfor er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem.
Jeg vil anbefale, at du gennemfører casinoets klage- og tvistproces, der er beskrevet her:
https://help.bet365.com/en/complaints-procedure ved at kontakte eCogra og, hvis det ikke lykkes, Malta Gaming Authority
Du er velkommen til at benytte dig af vores ressourcer om emnet:
https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license Introduktion og kontaktoplysninger til Maltas spillemyndighed
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators Vores guide til, hvordan du skal gå frem, når du kontakter tilsynsmyndighederne med en klage.
Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
