Spilleren fra Bangladesh havde problemer med at hæve sine penge, efter at casinoet havde annonceret lukningen af alle konti i Bangladesh. Selvom han havde oplyst sit bankkontonummer i to måneder, havde han ikke modtaget sine penge og fik gentagne gange at vide, at det ville tage en til fem dage, mens han blev udsat for løbende chikane. Klageteamet var ikke i stand til at løse problemet på grund af casinoets manglende samarbejde, hvilket fremgår af flere afsluttede sager under en "ingen reaktionspolitik". Spilleren blev rådet til at følge casinoets formelle klageproces og kontakte regulerende myndigheder for yderligere assistance.
bet365 Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 25
Beløb: 7.303 INR
bet365 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
For to måneder siden annoncerede de, at de havde lukket alle konti i Bangladesh. Jeg havde penge på min konto. De tog mit bankkontonummer til hævning i to måneder. De sender ikke penge til min bank på nogen måde. De har chikaneret mig i to måneder, og på en eller anden måde sender de ikke penge til min bank.
Jeg kontakter dem konstant, og de fortæller mig, at det tager en til fem dage, og de tager gentagne gange anmeldelser af min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære mdmizan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen af dine penge. For bedre at forstå din situation og hjælpe med at løse dine bekymringer, bedes du give os følgende oplysninger?
- Hvilken dato anmodede du første gang om at få dine penge udbetalt?
- Hvornår præcist lukkede casinoet din konto?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller spillede du kun på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
*bet365 annoncerer kontolukninger den 31. marts.
*Jeg har forsøgt at hæve siden marts, men de har gentagne gange undladt at give mig pengene i banken.
*Jeg har forsøgt at hæve siden marts, men de har gentagne gange undladt at give mig pengene i banken.
*Når jeg først prøver at hæve det, tager det 10 dage, og så prøver de at hæve det igen, de spilder mine dage på den måde.
*Min konto er fuldt verificeret.
*Jeg har fortalt dem mange gange, at da I gentagne gange undlader at hæve penge fra banken, kan I betale mig på en anden måde, men kun via Astropay, Neteller, Skrill og Visa-debetkortet.
*Jeg har hævet penge fra dem til min astropay-konto mange gange.
* Jeg dyrkede mere sport før.
* Jeg har aldrig brugt en VPN.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Fortæl mig, vil det tage mig to måneder at betale disse penge?
* Jeg har forsøgt at hæve penge fra min bankkonto i to måneder, og de har svigtet mig hver gang. De har spildt mine to måneders tid.
*Jeg bad dem om at betale via andre betalingsmetoder mange gange, og de lyttede slet ikke til mig.
*De giver mig bare bankudbetalinger og penge og spildte mine to måneders tid.
* Jeg har forsøgt at hæve penge mange gange i de sidste to måneder, og de har gentagne gange undladt at indsætte pengene i banken.
*Jeg har kontaktet vores bank mange gange, og de sagde, at der ikke er registreret nogen sådan transaktion i deres system, og at de ikke har sendt nogen penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære mdmizan,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os. Derfor er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem.
Jeg vil anbefale, at du gennemfører casinoets klage- og tvistproces, der er beskrevet her:
https://help.bet365.com/en/complaints-procedure ved at kontakte eCogra og, hvis det ikke lykkes, Malta Gaming Authority
Du er velkommen til at benytte dig af vores ressourcer om emnet:
https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license Introduktion og kontaktoplysninger til Maltas spillemyndighed
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators Vores guide til, hvordan du skal gå frem, når du kontakter tilsynsmyndighederne med en klage.
Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
