bet365 Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Jeg spillede på dette casino, fordi det er mit yndlingsspil. Jeg har et bestemt spil, jeg kan lide at spille, men af ​​en eller anden grund viste min placering Alberta til dem, selvom jeg er i Saskatchewan. Så de spil, jeg spiller regelmæssigt, tillod mig ikke adgang. Så jeg vandt penge adskillige gange, tabte, vandt og tabte - det er dét, casinoer handler om. Problemet er, at jeg ender med en stor vinderrække, hvor jeg spiller 8 Immortals videobingo. Så jeg satser et stort beløb, fordi hver gang vi vælger en kugle, og du kommer tættere på bingoen, øges indsatsen for at passe til oddsene og det beløb, du vinder. Så i løbet af runden forbliver dine penge i spil. Og ganske rigtigt, jeg ramte de tal, jeg skulle bruge i denne runde, og pludselig får jeg et spørgeskema, der popper op, kort efter jeg indsendte en ticket om ikke at kunne få adgang til mine sædvanlige spil. Den spurgte mig, om jeg havde problemer, og da jeg var på en vinderrække, var jeg så glad, som jeg kunne være, og lidt af en klog røv, og jeg sagde ja, jeg havde problemer. Jeg kan ikke få adgang til mine spil. Jeg har $2000 i hans hånd og vinder med store tal klar til at vinde, og en anstændig mængde kugler tilbage, men dette spørgeskema går fra et tilfældigt problem til en samtale, hvor jeg forklarede, at jeg er klar til at gå i gang. Jeg mente ikke noget, jeg spillede bare et spil, og jeg havde problemer med at få adgang til de andre spil på grund af placeringstjenesterne, men denne dame beslutter, at hun kender mig bedre, end jeg kender mig selv, og fortæller mig, at jeg har et problem, selvom jeg ikke har nogen negative spillerelaterede problemer. Hun spurgte mig, om jeg ville foretage en frivillig selvudelukkelse, og jeg sagde nej, fordi jeg ville afslutte den runde, jeg var i. Jeg sagde, at jeg tænker over det bagefter, det er virkelig vigtigt for hende. Og så snart jeg siger nej, giver hun mig en komplet livstidsudelukkelse på stedet og afbryder mig fra mit spil. Så jeg var i stand til at hæve penge, der var på min konto, men jeg havde stadig $2000 plus nogle tilbage. I spil, og casinoet bliver ved med at sige, at jeg skal sparke Rocks. Så de penge, jeg lagde i puljen, og de penge, jeg vandt i den runde, omkring $2000 indtil videre på det tidspunkt, beholder casinoet bare og fortæller mig, at jeg er udelukket på livstid. Blev du eskaleret adskillige gange, men ingen prøvede engang at lytte til mig, de blev bare ved med at sige nej og sende mig videre til den næste person. Så fortalte de mig, at mine casinogevinster var fortabte, og det samme var de penge, jeg havde indbetalt, og de udbetalte mig ikke noget. Det er direkte røveri. Jeg har tabt mange penge på det casino, og jeg har aldrig haft et spørgeskema, der popper op, når jeg taber. Men du går på en vinderrække, og pludselig er de bekymrede nok over dit spil til at fortælle dig, at det er et problem uden baggrundsinformation om dig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig hele samtalen, hvor casinoet spurgte om dit spil og begrænsede din konto? Den nøjagtige ordlyd af både dine svar og casinoets svar er vigtig. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Forklarede casinoet, hvad der skete med den uafsluttede 8 Immortals: Video Bingo- runde, og hvorfor de anser de relaterede indsatser eller gevinster for at være fortabte? Send venligst deres fulde svar, inklusive din klageeskalering og enhver endelig afgørelse.
• Kan du venligst præcisere, hvordan du har beregnet det omstridte beløb på cirka 2.000 CAD? Dine skærmbilleder viser væddemål registreret med en udbetaling på $0,00 og en uafsluttet runde. Hvis du har en spillerundeoptegnelse eller et skærmbillede, der viser en bekræftet gevinst eller det beløb, der stadig er i spil, bedes du også sende det.
• Har der været nogen ventende udbetalingsanmodninger på din konto, da casinoet deaktiverede den?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika