Spilleren fra Bulgarien oplevede, at deres konto var indefrossen umiddelbart efter oprettelsen, og oplevede gentagne blokeringer ved forsøg på at genåbne den, fordi deres personlige oplysninger stadig var registreret. De søgte tilstrækkelig support til at løse problemet. Vi bad om KYC, saldo og casinokommunikationsoplysninger, men de bekræftede, at kontoen var indefrossen ved tilmelding, at der ikke var gennemført nogen verifikation, og at der ikke var nogen saldo på kontoen. Da der ikke blev tilbageholdt nogen gevinster med rigtige penge, kunne vi ikke hjælpe yderligere. Klagen blev afvist, fordi casinoet havde lov til at begrænse eller lukke en konto, når ingen saldo var påvirket.
bet365 Casino - Spillerens konto er lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1 лв
bet365 Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg åbnede en konto her, og den blev øjeblikkeligt indefrosset. Da jeg kontaktede support, fortalte de mig, at det kunne have været en fejl i kontooprettelsesprocessen eller en visuel fejl, og at jeg skulle prøve igen. Da jeg prøvede igen, blev jeg blokeret, da mine personlige oplysninger stadig er på siden. Jeg ville sætte stor pris på tilstrækkelig hjælp med min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, mit generelle fokus er på spilleautomater og live casino. Angående spørgsmålet om, hvorvidt jeg har bestået KYC-verifikation, og hvor mange gevinster jeg har optjent, er situationen anderledes end, hvad du tror - jeg havde ikke mulighed for begge dele, da min konto blev indefrosset umiddelbart efter tilmelding, jeg havde ikke engang mulighed for at kigge rundt. Desværre kan jeg ikke tage skærmbilleder af samtalerne, da live supporten fungerer på den måde, da de slettes, når chatten er lukket, og jeg har ikke holdt styr på dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Toqonq
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Derudover, var der en resterende saldo på din konto, da du mistede adgangen?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, som sagt har jeg ikke modtaget kommunikationen, da det hele foregik i live support-chatten, som sletter sig selv, når den er lukket. Der var ingen saldo på kontoen, da jeg aldrig kunne få adgang til den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller, tak for din afklaring af situationen. Bemærk venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Casinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spilleres konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter, eller uden nogen grund overhovedet, så længe der ikke tilbageholdes nogen saldo med rigtige penge.
Da du har bekræftet, at der ikke var nogen udestående saldo før lukningen, må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan yde yderligere hjælp med denne klage.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
