Bet4Star Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg har gjort krav på velkomstbonussen under følgende vilkår, som vist på det vedhæftede skærmbillede:

Betingelser:

- Rabatkode: WB

- Minimumsdepositum: €30

- Maks. indsats: €5

- Maksimal gevinst: €10.000

- Indsats: x35

Gratis spins-spil:

- Belatra – Spræng bassen

- Belatra – Cyber-sigøjnere

- Belatra – Big Wild Buffalo

Bonusbetingelserne angiver tydeligt, at den maksimale gevinst er €10.000.

Før jeg opfyldte omsætningskravet, var min saldo €338,68. Efter at have opfyldt omsætningskravet, blev €188,86 trukket fra min saldo, hvilket kun efterlod mig med cirka €150.

Jeg kontaktede casinoet og bad dem om at forklare fradraget. Deres forklaring var, at deres system automatisk havde anvendt en begrænsning, og at de ikke kunne gøre noget ved det.

En intern systembegrænsning kan dog ikke tilsidesætte de bonusvilkår, der blev præsenteret for mig, da jeg accepterede kampagnen. De offentliggjorte vilkår angiver tydeligt en maksimal gevinst på €10.000, og jeg har ikke fået nogen vilkår, der ville retfærdiggøre en begrænsning af mine gevinster til €150.

Casinoet har reelt informeret mig om, at de ikke vil overholde de offentliggjorte kampagnevilkår og ikke vil returnere de fratrukne midler.

Jeg anser dette for yderst alvorligt og uretfærdigt. Jeg anmoder respektfuldt om din hjælp til at undersøge denne sag og hjælpe mig med at inddrive de €188,86, der blev trukket fra min saldo.

Jeg kan fremvise skærmbilleder af bonusvilkårene, min saldo, transaktionshistorik og min kommunikation med casinoet som bevis.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din bonushistorik og reduktionen af ​​gevinsterne?
• Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila