Bet7 Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Kære team,

Jeg vil gerne indgive en klage mod Bet7 (betseven.com).

Jeg registrerede mig hos Bet7 via et affiliate link:

https://media.bet7partners.com/redirect.aspx?pid=2726&bid=1518

Efter registreringen foretog jeg flere indbetalinger og spillede normalt. Jeg har kun én spillerkonto, og jeg har gennemført den KYC-verifikation, som casinoet anmodede om.

Den 14/10/2025 blev jeg i Bet7-supportens chat informeret om, at min konto var blevet lukket, og at min saldo ville blive konfiskeret på grund af en formodet overtrædelse af deres vilkår og betingelser, specifikt artikel 2.3 om "flere konti / bonusmisbrug via den samme IP-adresse osv."

Bet7 har dog aldrig fremlagt konkrete beviser for, at jeg har åbnet eller brugt flere konti. De citerer kun den generelle regel fra deres vilkår og betingelser.

Jeg har gentagne gange anmodet om:

ID'erne/e-mailadresserne for de andre påståede konti,

adgangsloggene (IP-adresser og tidsstempler)

enhedsidentifikatorer/fingeraftryk,

og ethvert objektivt link såsom samme KYC-dokument, samme kort/IBAN, samme fysiske adresse eller samme enhed.

Trods disse anmodninger modtog jeg ingen specifikke oplysninger overhovedet. Casinoet gentager blot, at "der blev opdaget flere konti eller bonusmisbrug" og henviser til den generelle klausul 2.3 uden at vise, hvordan den gælder for min sag. Efter mine sidste e-mails holdt de helt op med at svare (mere end en uge uden svar).

Jeg har kun én konto, brugte mine egne oplysninger og bestod KYC. Jeg mener, at beskyldningen om "flere konti" kan være falsk positiv, muligvis relateret til affiliate-sporing eller IP-problemer, men casinoet nægter at fremlægge beviser eller at gennemgå beslutningen.

Jeg beder om din hjælp til at:

Bed Bet7 om at fremlægge klare, verificerbare beviser for, at jeg faktisk har haft flere konti; eller

Hvis de ikke kan bevise det, at frigive min konfiskerede saldo på €950,47 og genåbne (eller i det mindste lukke uden konfiskation) min konto.

Jeg er villig til at samarbejde fuldt ud og fremlægge alle yderligere dokumenter, du måtte have brug for.

Bilag jeg kan levere:

Skærmbilleder fra chatsamtalen

Skærmbilleder af min saldo og kontohistorik;

Tak på forhånd for at du gennemgår min sag og hjælper mig med at nå frem til en retfærdig løsning.

Med venlig hilsen,

Maria

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du spillede med bonusser, bedes du angive, om det var gratis bonusser eller indbetalingsbonusser.
• Kender du brugeren "leandro******29", som casinoet nævnte i din livechat?
• Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika

Besvarelse af dine spørgsmål:

1 - Ingen i min husstand har konto hos Bet7 udover mig. Jeg har altid brugt bet7 webappen på min Android-telefon og altid med data fra mit mobilnetværk slået til. Ingen Wi-Fi-forbindelser

2 - Jeg har spillet med nogle indbetalingsbonusser tilbudt af bet7, men jeg har altid gennemført den rollover, de kræver. Jeg har også spillet med mine egne penge. Jeg har indbetalt i alt 320€ på bet7 fra min Skrill-konto.

3 - Jeg kender ingen af ​​de brugere, der er nævnt i chatten

4 - Primært væddemål på forskellige sportsgrene

Tak

Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware, mens du besøgte casinoets hjemmeside?

Kunne du venligst sende mig et link til den bonus, du spillede med, da du optjente dine gevinster?

Hej

Jeg brugte ingen VPN eller IP-maskeringstjenester

Jeg kan ikke få adgang til min konto, fordi de har lukket den, men du kan læse om bonussen på https://www.betseven.com/

Jeg spillede onsdagens reload-bonus med en indbetaling på 50 € og foretog den nødvendige omsætning.

Det er ikke problemet. De anklagede mig for flere beretninger uden at fremlægge nogen beviser.

Slettede simpelthen mine gevinster og lukkede min konto

Venligst råd!

Kære Tichas

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.

Hej der,

Tak, Tichas, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Bet7 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret.

Tak!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Tichas,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter