Spilleren fra Chile havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Han præciserede senere, at tvisten vedrørte ubetalte VIP cashback/gevinster på $626.782 og yderligere beløb, men casinoet gav ændrede forklaringer og lukkede sagerne uden at påpege nogen specifik overtrædelse af vilkår og betingelser. Vi lukkede klagen, da den lå uden for vores område, fordi vi ikke kunne vurdere bonusberettigelse og cashback-ret.
BET7K Casino CL - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: $697.026 CLP
BET7K Casino CL
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Hej Kronokio
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 dage siden
Oversættelse- Opdatering med nøglebevisprotokol CDT-522717: Support bekræfter selv mit nettotab på $2.507.130 den 23. oktober i Fortune Rabbit, hvilket genererede en hastet cashback på $626.782, der skulle have været krediteret den dag, men som aldrig blev det. Det fremgår ikke af min cashback-historik eller min faktiske saldo. De nægtede efterfølgende at betale med henvisning til en endelig beslutning uden at specificere nogen regelovertrædelse og lukkede chatten med botten Kevin uden at omstille mig til et menneske. Skærmbillede vedhæftet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 dage siden
OversættelseNye beviser, protokol CDT-522717: Support bekræfter, at mit cashback-krav på $626.782 fra den 23. oktober blev lukket uden indgriben og ikke blev krediteret. Da jeg anmodede om bevis for afgørelsen, svarede agent Kevin, at han ikke havde adgang til yderligere oplysninger, yderligere beviser eller den interne begrundelse. De lukkede chatten og sendte en undersøgelse. Ingen klausuler blev nævnt, ej heller bevis for brud på vilkår og betingelser. Samlet beløb i tvisten: $697.026.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 dage siden
OversættelseOpdatering: Casino lukker protokol CDT-522717, der anerkender $626.782 i ukrediteret cashback, og åbner en ny protokol CDT-522733 for det samme beløb fra 23/10. Samme undskyldning: evaluering inden for 24 timer. Ukrediteret udsættelsesmønster. Beløbet forbliver ubetalt og uberettiget i henhold til vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 dage siden
OversættelseHej, god eftermiddag. Jeg vedhæfter følgende som nyt bevismateriale.
Endelig sag CDT-522733: Casinoet afslutter cashback-sag uden behandling for den 23. oktober ($626.782) og 24. oktober ($15.543). Agent Kevin bekræfter, at afgørelserne er endelige uden at henvise til de brudte vilkår og betingelser, og nægter at overføre til en menneskelig repræsentant. Siden den 17. oktober har de systematisk tilbageholdt min VIP cashback med den samme 24-timers undskyldning. Dette er den anden sag, der er afsluttet uden betaling (CDT-522717 og CDT-522733). Jeg anmoder om en kendelse i min favør på grund af uberettiget tilbageholdelse og manglende gennemsigtighed. Behandl venligst min klage fremskyndet, da dette websted ikke svarer på support-e-mails, deres hjælpewebsted er ikke-eksisterende, og enhver form for kontakt er upålidelig. Tak for din tid.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 dage siden
Oversættelse
Seriøs opdatering: Casinoet har ændret sin historie for tredje gang. Nu hævder agent Camilla C et cashback-loft på $200.000. Tidligere sagde de 24 timer og lukkede to protokoller, CDT-522717 og CDT-522733, uden at behandle, og anerkendte $626.782 + $15.543. Dette loft eksisterede ikke, da jeg spillede, og min bonus er en personlig VIP-bonus på 25%, ikke en standardkampagne. Selv om de accepterer deres loft, har de ikke betalt de fulde $200.000. Dette er bevis på modstridende undskyldninger og ond tro. Jeg anmoder om minimumsudbetalingen på $200.000, som de har anerkendt, plus differencen op til den lovede VIP-bonus på $642.325.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 dage siden
OversættelseNye beviser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Kronokio,
Tak for de yderligere oplysninger og beviser vedrørende din klage.
Desværre håndterer Casino Guru ikke tvister vedrørende bonusberettigelse, herunder VIP-bonusser og cashback-tilbud. Hvert casino har sine egne regler og betingelser, der bestemmer, hvilke spillere der er berettiget til disse bonusser, og de beløb, de kan modtage.
Vores team kan hjælpe med klager vedrørende gevinster genereret fra en bonus, når et casino nægter at udbetale dem. Tvister vedrørende en forventet bonus, der ikke blev krediteret, eller uenigheder om størrelsen af cashback, en spiller skal modtage, falder dog uden for vores mæglingsområde.
Vi forstår, at du er uenig i casinoets forklaringer og det tilbudte cashback-beløb. Vi kan dog ikke vurdere eller afgøre din berettigelse til denne VIP cashback-bonus.
Af disse grunde må vi afslutte denne klage, da den ligger uden for vores assistanceområde.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
