Spilleren fra Tyskland havde gentagne gange anmodet om sletning af sin konto fra betandplay på grund af sin ludomani, startende fra den 5. august 2025, men hendes anmodninger var ikke blevet imødekommet. Hun havde også spurgt om muligheden for en refusion af sine samlede indbetalinger på €14.420 siden sin anmodning, og hvordan hun kunne få adgang til sin chathistorik. Klageteamet havde informeret hende om, at der kun kunne ydes hjælp, hvis hun eksplicit angav sin ludomani i sin kommunikation med casinoet, hvilket hun ikke havde gjort. Derfor kunne anmodningen om refusion ikke behandles. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet sin forståelse af situationen.
Betandplay Casino - Anmodning om sletning af spillerens konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Betandplay Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg registrerede mig hos betandplay for et par måneder siden. Problemet er, at jeg har anmodet om sletning af min konto flere gange via e-mail og livechat. Jeg har stadig e-mailsene, men desværre ikke livechat-samtalerne, så jeg kan ikke sige præcis, hvornår jeg første gang anmodede om sletning af min konto. I livechatten blev jeg altid henvist til VIP-manageren, som aldrig kontaktede mig om dette. Fordi jeg udviklede en afhængighed, mistede jeg overblikket over mine indbetalinger, hvilket er grunden til, at jeg bad om sletning af min konto. Jeg anmodede om sletning af min konto den 5. august 2025, men medarbejderne efterkom ikke denne anmodning. Jeg har indbetalt €14.420 siden 6. august 2025. Tror du, jeg kan anmode om en refusion?
Mit andet spørgsmål er, hvordan kan jeg få adgang til min chathistorik? Jeg vil gerne vide, hvornår jeg første gang anmodede om sletning af min konto. Hvordan fungerer det egentlig? Kan jeg virkelig få mine penge tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af en konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Har du nævnt ludomani i nogen af dine anmodninger om kontolukning? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej 7vmv45v6ys
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg sendte dig alle dokumenterne via e-mail i dag. Har du ikke modtaget dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Jeg har gennemgået de skærmbilleder, du sendte mig. Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe spillere med anmodninger om kontolukning, der lider af ludomani og indrømmer det over for casinoet.
Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydeligt markeret og let at genkende. Casinosupportteams modtager ofte et stort antal e-mails dagligt, så en velmærket emnelinje vil hjælpe med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet hurtigere. Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have gyldigt bevis på din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Betandplay Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en ny e-mail til Betandplay Casino på support@betandplay.com , tilføj min e-mailadresse veronika.f@casino.guru til CC, og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSå, forstod jeg korrekt, at jeg ikke kan kræve penge tilbage fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi kan desværre ikke hjælpe dig med at få en refusion fra casinoet. Vores engagement er begrænset til tilfælde, hvor en spiller eksplicit angiver, at de lider af en ludomani, og casinoet stadig tillader dem at fortsætte med at indbetale, spille og tabe penge.
Da der ikke er nogen direkte omtale af ludomani i din kommunikation med casinoet eller i dine anmodninger om kontolukning, kan vi ikke anmode casinoet om at refundere dine tab.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej 7vmv45v6ys
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej 7vmv45v6ys
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej 7vmv45v6ys
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
