Spilleren fra Tyskland indgav en formel klage mod BetandPlay for deres manglende svar på hendes anmodning om refusion af hendes indbetalinger den 10. oktober 2025. Hun fremhævede casinoets utilstrækkelige klagebehandlingspraksis og søgte hjælp fra Casino Guru til at få sin refusion. Mens spilleren hævdede sin ret til refusion baseret på casinoets manglende gyldige tyske licens, informerede klageteamet hende om, at de ikke håndterede klager relateret til licensregler og ikke kunne hjælpe yderligere i denne sag. Derfor blev sagen ikke forfulgt af klageteamet.
Betandplay Casino - Spilleren anmoder om refusion for blokerede indbetalinger.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 120.000 €
Betandplay Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg indgiver hermed en formel klage mod online casinoet BetandPlay, der drives af Dama NV (Curaçao).
Den 10. oktober 2025 anmodede jeg om en skriftlig refusion fra casinoet for mine indbetalinger (dette refererer eksplicit ikke til hævede gevinster, men snarere til de oprindelige indbetalinger). Siden da har BetandPlay ikke svaret fyldestgørende på mine anmodninger.
Casinoet promoverer aktivt betalinger i EUR og tyske spillere, men tilbyder ikke en tilstrækkelig, gennemsigtig klage- eller tvistbilæggelsesmulighed. Efter min mening er dette udbyderpraksis, der ikke opfylder standarderne for forbrugerbeskyttelse og klagehåndtering.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at kontakte operatøren og anmode om refusion af mine indbetalinger. Jeg fremsender gerne dokumentation (transaktionsregistre, e-mailkorrespondance, skærmbilleder) efter anmodning.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære leopa123rt,
Tak for din klage. Jeg beklager at høre om den negative oplevelse, du har haft med Betandplay Casino. Vær opmærksom på, at det kan betragtes som mistænkelig aktivitet at hæve penge fra din casinokonto uden at have spillet, og at det kan blive markeret som en potentiel bekymring for hvidvaskning af penge. Online casinoer er underlagt strenge regler vedrørende sådanne transaktioner, og som følge heraf kan det være mere komplekst end forventet at hæve indbetalte penge uden at have spillet.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvor længe har du været spiller på dette casino?
- Har du overhovedet deltaget i et spil?
- Hvad er årsagen til, at du ønsker at hæve din indbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Katarina,
Tak for din feedback og støtte.
Jeg var kunde hos Betandplay i en længere periode. Jeg spillede lejlighedsvis, men denne klage handler ikke om tabte indsatser eller gevinster, men snarere om refusion af mine indbetalinger, da jeg mener, at Betandplay opererer uden en gyldig licens til det tyske marked.
Jeg har kontaktet casinoet flere gange og anmodet om refusion af mine indbetalinger, men har ikke modtaget svar siden 10. oktober 2025.
Da udbyderen aktivt henvender sig til tyske spillere og accepterer betalinger i euro, ser jeg dette som en klar overtrædelse af gældende spilleregler.
Jeg vil gerne løse denne sag retfærdigt og udenretsligt. Jeg kan fremlægge alle nødvendige bilag (depositum, kommunikation).
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Katarina,
Tak igen for din feedback. Dette er allerede mit andet svar på denne klage.
Som supplement til min første besked vil jeg gerne informere dig om, at mine indbetalinger hos BetandPlay blev foretaget mellem starten af juli og slutningen af august 2025, en periode hvor jeg også var registreret som aktiv kunde.
Jeg har siden søgt juridisk rådgivning. Ifølge denne juridiske vurdering har jeg ret til at få mine indbetalinger refunderet, da jeg mener, at casinoet opererer uden en gyldig licens til det tyske marked og derfor overtræder tysk spillelovgivning (§ 4 (4) i den tyske spilleafgiftslov).
Min påstand er især baseret på:
§ 134 BGB (Forbudte retshandler) – Aftaler med ulicenserede spiludbydere er ugyldige i Tyskland.
§ 812 stk. 1, 1. punktum BGB (uberettig berigelse) – operatøren er forpligtet til at tilbagebetale, hvis indskud er foretaget uden lovligt grundlag.
Derudover vil jeg gerne bemærke, at jeg har anmodet om lukning af min spillerkonto flere gange, men BetandPlay har ikke svaret.
Først efter jeg kontaktede Casino Guru, håbede jeg, at casinoet endelig ville efterkomme min anmodning. Casinoet lukkede først min konto, efter at Casino Guru greb ind.
Efter min forståelse er manglende svar på en anmodning om lukning en klar overtrædelse af operatørens forpligtelser til at beskytte spillere og et yderligere tegn på, at casinoet ikke handler i overensstemmelse med reglerne.
Jeg vil gerne understrege, at jeg ikke er bekymret for tabte væddemål eller gevinster, men udelukkende for refusion af mine indbetalinger.
Da casinoet ikke har svaret på nogen af mine beskeder siden 10. oktober 2025, anmoder jeg udtrykkeligt om, at BetandPlay (Dama NV) aktivt involveres i denne klage og afgiver en erklæring.
Jeg er fortsat interesseret i en udenretslig og retfærdig løsning og vil med glæde fremlægge alle nødvendige dokumenter efter anmodning.
Tak for din støtte og din tid.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Katarina,
Jeg vil gerne tilføje noget til mit tidligere svar for at undgå misforståelser.
Jeg deltog selvfølgelig også i spillet i den nævnte periode (juli til slutningen af august 2025).
Min bekymring er dog tilbagebetalingen af mine indbetalinger, da disse blev foretaget til en udbyder, der ikke har licens i Tyskland, og derfor er juridisk ugyldige (§ 134 BGB, § 812 BGB).
Jeg håber, at denne afklaring hjælper med bedre at forstå mine bekymringer.
Tak for din indsats og støtte!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære leopa123rt,
Tak for dine beskeder.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto?
Kan du venligst videresende din anmodning om kontolukning til min e-mail? katarina.d@casino.guru ?
Kan du venligst præcisere, hvad din nuværende saldo på din spillerkonto er?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Katarina,
Tak for din feedback.
Jeg vil gerne endnu en gang præcisere på dette tidspunkt, at min klage ikke handler om lukningen af kontoen, men om tilbagebetalingen af mine indbetalinger.
Jeg var en aktiv kunde hos BetandPlay mellem starten af juli og slutningen af august 2025, og jeg indbetalte og spillede flere gange i denne periode. Min konto er siden blevet lukket, og der var ikke længere nogen saldo på den.
Jeg nævnte blot kontolukningen som en indikation af, at casinoet handlede ulovligt, da det gentagne gange undlod at svare på mine anmodninger. Det egentlige problem er dog stadig tilbagebetalingen af mine indbetalinger, hvilket jeg gør krav på baseret på følgende lovbestemmelser:
I henhold til § 4, stk. 4, i statstraktaten om spil (GlüStV) er det forbudt at udbyde online spil i Tyskland uden en tysk licens.
Ifølge § 134 i den tyske borgerlige lovbog (BGB) er kontrakter, der overtræder et lovforbud, ugyldige.
Desuden fastslår § 762 i den tyske borgerlige lovbog (BGB), at spillekontrakter uden retsgrundlag ikke giver anledning til krav, der kan håndhæves.
Da BetandPlay ikke har en gyldig tysk licens, er spillekontrakterne indgået mellem mig og udbyderen juridisk ugyldige. Jeg har derfor ret til refusion af de indbetalinger, jeg har foretaget.
Jeg har allerede søgt juridisk rådgivning for at sikre, at mit krav er berettiget og legitimt.
Jeg anmoder derfor om, at casinoet nu officielt involveres i denne klage og giver et konkret svar på min anmodning om refusion, i stedet for at henvise til sekundære problemer.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære leopa123rt,
Tak for din besked.
Desværre håndterer vi hos Casino.Guru ikke klager relateret til licensregler og -politikker. Selvom jeg forstår dit synspunkt, er vi desværre ikke i stand til at yde bistand i denne sag. Vores rolle er at være en uafhængig online casinodatabase, der fungerer som mægler i løsningen af spillernes tvister. Vi mangler dog autoritet til at håndhæve lovligheden af reglerne.
Hvis dit mål er at søge refusion af tabte indbetalinger udelukkende på grund af, at casinoet mangler en gyldig licens, kan vi ikke hjælpe dig. I hver anmeldelse giver vi brugerne licensoplysninger, og det er i sidste ende op til hver spiller at træffe en informeret beslutning om deres valg af casino. Hvis du foretrækker udelukkende at spille på licenserede casinoer, anbefaler jeg kraftigt, at du tjekker vores liste over anbefalede casinoer på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED og bruger tilgængelige filtre til at finde det mest passende casino til dine behov.
Baseret på de oplysninger, vi har modtaget indtil videre, vil vi desværre ikke gå videre med denne sag. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne tilbyde yderligere hjælp i denne sag.
Alt det bedste,
Katarina
Automatisk oversættelse:
