Spilleren fra Tyskland havde anmodet om øjeblikkelig lukning af sin Betandplay-konto den 9. april, men modtog i stedet en e-mail med et tilbud på 100 gratis spins og blev fortsat bedt om en forklaring. Som følge heraf endte hun med at indbetale 475 euro, på trods af at hun ønskede sin konto blokeret for at forhindre yderligere spil. Problemet blev løst, da casinoet anerkendte spillerens anmodning om selvudelukkelse og efterfølgende lukkede hendes konto. De behandlede også en refusion på 525 euro, som blev krediteret hendes konto. Klageteamet markerede klagen som løst og udtrykte påskønnelse for casinoets engagement i principper for ansvarligt spil.
Betandplay Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 525 €
Betandplay Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
Den 9. april anmodede jeg om, at min Betandplay-konto blev lukket med det samme. Først åbnede jeg en chat og bad om dette der. Jeg blev dog bedt om at skrive en e-mail til support. Så jeg skrev en e-mail til support og bad om, at min konto blev lukket med det samme!
Jeg indså lige, at det var helt ude af kontrol, så jeg ville have det lukket med det samme.
Hvad kan jeg sige, i stedet for at lukke den fik jeg en e-mail om, at de var ked af, at jeg ville lukke min konto, og i stedet for at lukke den med det samme, gav de mig 100 gratis spins og bad om en forklaring.
Den dumme ludoman tænker så: "Åh, kom nu, lad os lave de 100 gratis spins," og er endnu dummere og indsætter i alt 475 euro. Jeg havde bedt om at få kontoen blokeret med det samme, så dette ikke kunne ske.
Jeg føler mig helt alene, hvad kan jeg ellers gøre udover at skrive VENLIGST BLOKER MIN KONTO STRAKS???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Monogram112,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Selvudelukkelse efter anmodning
Indstilling af selvudelukkelse fortæller os, at vi skal tage alle forholdsregler for at blokere din adgang til din konto og sikre, at du ikke modtager reklamemateriale. Du kan også kontakte vores supportteam på support@betandplay.com og informere os om din beslutning om at stoppe med at spille på hjemmesiden i en vis periode eller for evigt.
Hvis du er selvudelukket fra kasinoet, vil du ikke være i stand til at logge ind på din konto og bestille tilbagetrækning af den resterende saldo. Når du har været selvudelukket, bedes du kontakte vores supportteam på support@betandplay.com for at påbegynde tilbagetrækning af resterende saldo. Vores supportteam vil kontakte dig inden for en rimelig tidsramme med oplysninger om tilbagetrækningen og vil hjælpe dig med det.
Bemærk venligst, at aktiv selvudelukkelse ikke gør dig fritaget fra verifikationsproceduren, hvis det er påkrævet af kasinoet for at behandle penge. De resterende midler vil blive udbetalt i henhold til kasinoets grænser.
Kan du give besked, hvis du informerede kasinoet om dit spilleproblem i din anmodning(er)? Venligst videresend anmodningen om selvudelukkelse, du sendte til kasinoet, til kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej Kristina, mange tak for dit svar.
Nej, jeg bad blot om, at min konto blev blokeret med det samme. Jeg sendte også min anmodning via chat, og de bad mig sende en e-mail til support. Der anmodede jeg også om øjeblikkelig blokering.
Jeg sender dig selvfølgelig mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg har lige sendt dig mailen.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg kan stadig logge ind, min konto er stadig ikke blokeret!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Monogram112, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Monogram112 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Betandplay Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Betandplay Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare, hvorfor spillerens konto forbliver aktiv på trods af deres eksplicitte anmodning om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Kubo,
I mellemtiden er min konto blevet deaktiveret eller blokeret. Trods alt finder jeg det absolut katastrofalt, at det ikke blev blokeret med det samme. I stedet tilbød jeg gratis spins, som beskrevet ovenfor.
Jeg vil simpelthen gerne have de penge, jeg har indbetalt tilbage, og anmoder om øjeblikkelig blokering. Dette var i alt 475 euro. Det er blevet blokeret nu, men det tog et stykke tid.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære [redigeret af Casino Guru] ,
Tak for din besked og for at du tog dig tid til at dele din oplevelse med os.
Da du først kontaktede os angående lukningen af din konto, var vores intention at beholde dig som en værdsat kunde. Vi sætter stor pris på din loyalitet og bestræbte os på at yde den bedst mulige service, hvilket er grunden til, at gratis spins blev tilbudt på det tidspunkt.
Men da du gjorde det klart, at din anmodning var fast og relateret til bekymringer om din spilleadfærd, blev din konto lukket i overensstemmelse med vores politikker for ansvarligt spil.
Som et tegn på velvilje – og fordi vi virkelig værdsætter dig som kunde – har vi behandlet en refusion af det samlede beløb, du indbetalte efter din oprindelige anmodning om lukning den 9. april. Dette beløber sig til 525 EUR, og udbetalingen er nu gennemført.
Vi sætter pris på jeres gennemsigtighed og gennemgår løbende vores procedurer for at sikre, at vores spillere føler sig støttede i enhver situation.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg forstår, at du ikke vil give op på gode kunder så let og forsøgte at vende tingene om. Dette var dog meget svært for mig på grund af min spilleadfærd.
Jeg takker dig meget for din velvilje og dine handlinger i mit tilfælde.
Jeg havde ikke forventet dette resultat, men jeg kan sige, at jeg er glad for at have været din kunde og kan varmt anbefale det, så længe du holder det under kontrol.
Tak for tilbagebetalingen, som allerede er krediteret min konto, og også for at have lukket min konto.
Venlig hilsen
Fjern venligst mit navn, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Betandplay Casino,
Tak for din hurtige opmærksomhed på denne sag og for at vise din forpligtelse til principperne for ansvarligt spil. Jeg sætter også pris på din beslutning om at refundere spillerens saldo - det er et positivt skridt og afspejler din tilgang til spillerpleje.
Kære Monogram112 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
