Spilleren fra Østrig havde et problem med at hæve penge efter at have udelukket sig selv fra Betandplay Casino på grund af ludomani. Han hævdede, at en medarbejder havde lokket ham tilbage med en bonus, hvilket førte til tab på €3730, og krævede en refusion, da han mente, at casinoet ikke burde have ophævet hans udelukkelse. Vi anmodede om bevis for hans oprindelige selvudelukkelse og yderligere kommunikation for at undersøge sagen. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket foreløbig uden løsning. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.
Betandplay Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.730 €
Betandplay Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har permanent udelukket mig selv fra Betandplay Casino på grund af min ludomani. En medarbejder lokkede mig tilbage til casinoet med en bonus, hvorefter jeg spillede €3730 væk. Jeg kræver, at casinoet straks refunderer mig dette beløb, da et casino ikke har tilladelse til at ophæve en udelukkelse. Jeg har permanent udelukket mig selv fra casinoet. En medarbejder lokkede mig tilbage til casinoet med en bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Betandplay Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du stadig adgang til din konto i øjeblikket?
- Hvilke kommunikationskanaler har du brugt til at anmode om selvudelukkelse fra casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod dag!
Selvudelukkelsen på det tidspunkt blev udført via e-mailadresse.
Men for 3 dage siden modtog jeg en e-mail, der lokkede mig med en indbetalingsbonus på €20, som fuldt ud genaktiverede min spilleafhængighed ... et tab på €3730 ... (Min økonomiske situation er blevet fuldstændig ødelagt).
For to dage siden krævede jeg, at casinoet skulle refundere mig for mine tab, efter jeg vendte tilbage til spilleverdenen, fordi det havde opfordret en ludomani til at spille igen efter selvudelukkelse.
Jeg modtog derefter en e-mail om, at min konto var blevet lukket.
I dag loggede jeg ind på casinoet, og jeg kunne indbetale igen!
Jeg læste også, at den samme taktik blev brugt på en anden spiller.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst også videresende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Porzellanpaul
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
