Betandplay Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af forkert bonusklassificering.

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne rapportere et alvorligt problem med BetAndPlay Casino, der drives af Dama NV (Licens OGL/2023/174/0082). Dette vedrører et bonustilbud knyttet til en indbetaling, der blev fejlklassificeret i systemet og resulterede i fjernelse af hele min gevinstbalance - på trods af at alle bonusbetingelser var opfyldt.

Fakta:

Den 20. august 2025 gjorde jeg krav på BNPWELCOME-bonussen, som omfattede:

En indbetalingsbonus på 200%

600 gratis spins

Jeg indbetalte 284,54 NOK for at aktivere bonussen (dette var ikke et tilbud uden indskud).

Efter at have gennemført 50x omsætningskravet, var min saldo cirka 47.000 NOK.

Umiddelbart efter jeg havde afsluttet indsatsen, faldt saldoen til 800 NOK, uden varsel eller forklaring. Min autoplay-funktion sænkede den derefter til 510 NOK, før jeg bemærkede det.

Supportchatten hævdede senere, at der var et maksimum på 1.000 NOK i udbetaling af gratis spins. Men:

Der blev ikke vist et sådant loft før indbetalingen

Der blev ikke nævnt noget loft i vilkårene for indbetalingsbaserede gratis spins

Casinoets bonusvilkår (offentliggjort 24.12.2024):

Klausul 1.5: Maks. udbetaling på 500/1000 NOK gælder kun for bonusser uden indskud og gratis spins uden indskud

Klausul 2.1, 2.2 og 2.12: For indbetalingsbaserede gratis spins gælder kun regler for omsætning og maksimal indsats — der er ingen angivet regel for maksimal udbetaling.

Indsendt bevismateriale:

En skærmoptagelse af det fulde flow før indbetaling (bonus-popup → indbetalingsmodal) uden oplysning om loft

En skærmoptagelse af saldofaldet efter omsætning

Skærmbilleder af:

Bonusbeskrivelse

Gennemført omsætning ("omsætning færdig" vises)

Chattranskription, der bekræfter, at de 600 spins stadig var "aktive" i deres system (hvilket tyder på fejlklassificering af bonussen)

Intern noteopsummering, der angiver, at bonussen var "annulleret ligesom NDB" (bonus uden indskud)

Anmodning:

Jeg anmoder respektfuldt BetAndPlay Casino om at:

Gendan de annullerede gevinster (ca. 46.151 NOK netto efter spins efter spildrop), eller

Fremlæg bevis for at:

De 600 gratis spins blev korrekt klassificeret som indbetalingsbaserede

Det påståede udbetalingsloft på 1000 NOK blev oplyst før indbetaling (f.eks. en side før indbetaling eller et øjebliksbillede af vilkår og betingelser)

Jeg fulgte alle vilkår. Jeg foretog en indbetaling, spillede inden for de angivne grænser og gennemførte den krævede omsætning. Den efterfølgende annullering af gevinster ser ud til at være resultatet af en teknisk fejlkonfiguration af bonussen eller en ikke-offentliggjort tilbagevirkende betingelse.

Tak for din gennemgang af denne klage. Jeg har vedhæftet alle nødvendige beviser og vil fremlægge mere, hvis det er nødvendigt.

Med venlig hilsen,

André Rettedal

Vedhæftede filer er bevis, og de findes også på denne url https://we.tl/t-sLWT6BZGM0 (inklusive skærmbilleder fra chatten, video under afspilning og andre transskriptioner).

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har tjekket bonusvilkårene , og dette er, hvad jeg fandt:

• 1.5. Indbetalingsbonusser – Medmindre andet er angivet, har indbetalingsbonusser et omsætningskrav på 45x. Maksimal gevinst og udbetaling er begrænset til 10x bonusbeløbet.
• Gratis spins – Medmindre andet er angivet, krediteres alle gevinster fra gratis spins som en bonusbalance. Denne bonus har et omsætningskrav på 30x. Når omsætningen er gennemført, er den maksimale udbetalingsbare gevinst begrænset til 3x bonusbeløbet krediteret fra gratis spins.

Kunne du venligst sende mig et link til den bonus, du aktiverede og spillede med, sammen med dens specifikke vilkår, hvis der er nogen anden grænse for den maksimalt tilladte gevinst?

Er din saldo blevet begrænset lige efter du afsluttede indsatsen, eller først efter du indsendte en udbetalingsanmodning?

Kunne du venligst anmode casinoet om at sende dig hele spilhistorikken i Excel-format, startende fra det øjeblik du indbetalte penge og aktiverede bonussen, frem til det øjeblik din saldo blev begrænset, og derefter videresende den til mig? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej andrerettedal

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej Veronika, jeg har lige sendt dig en e-mail med information og dokumentation som anmodet. Jeg beklager det sene svar, men beskederne var faldet igennem i min indbakke. Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Tak for din e-mail.

Kan du venligst præcisere, om dine gevinster på 47.000 NOK blev akkumuleret ved kun at omsætte gevinsterne fra gratis spins? Mistede du din 200% matchende indbetalingsbonus, før du begyndte at spille med gratis spins, og er dine gevinster derfor udelukkende baseret på omsætning af gevinsterne fra gratis spins?

Kunne du også sende mig kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende kompensationen på 11.000 NOK?

Hej Veronika, tak for dit svar. Jeg har sendt dig en yderligere e-mail med de ønskede oplysninger.

bedst,

Andre

Mange tak, andrerettedal, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære andrerettedal ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Betandplay Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Betandplay Casino ,

Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager bag konfiskationen af ​​spillerens gevinster? Et detaljeret svar vil hjælpe os med at sikre en gennemsigtig og retfærdig gennemgang af situationen.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kubo

Hej andrerettedal og Kubo,

Tak for dit bidrag til denne tråd indtil videre.

Vi har gennemgået spillerens konto, og vi er bekendt med problemet. Spilleren har delt denne tvist med os, inden han indgav denne klage til jer, og har anmodet om et forlig på i alt 11.000 NOK for at løse problemet, hvilket vi blev enige om i mindelighed og udbetalte spilleren.

Vi kan fremlægge yderligere beviser for vores kommunikation, hvor begge parter var enige om dette forlig, men på nuværende tidspunkt anser vi sagen for at være løst fra vores side.

Tak for dit samarbejde.

Kære Betandplay Casino,

Tak for at du delte disse oplysninger.

Kære Andrerettedal ,

Kan du venligst bekræfte, at aftalen med casinoet er blevet endeligt indgået, og at din refusion er modtaget?

Tak for dit samarbejde.

Hej Kubo, hej BetAndPlay,

1) Bekræftelse og kontekst.

Den 21.-22. september 2025 sendte jeg et betinget tilbud om at acceptere i alt 11.000 NOK (3.000 allerede krediteret + 8.000 NOK inden for 48 timer, senest den 22. september 2025, kl. 16:00 CEST) for at afslutte sagen. Operatøren tilbød først 3.000 NOK "goodwill" og sagde, at det var alt, jeg ville modtage. I et desperat forsøg på at løse sagen hurtigt (efter lang tid uden et ordentligt svar) fremsatte jeg et modforslag på 11.000 NOK. I den samme e-mail, hvor modforslaget blev fremsat, satte jeg en frist til den 22. september for at betale de 11.000 NOK, og jeg ville betragte sagen som afsluttet. Denne frist blev ikke overholdt, så deres argument om, at dette forslag fra mig var gensidigt accepteret og opfyldt inden for sine vilkår, er forkert af flere årsager. Selv hvis fristen var blevet overholdt (det var den ikke), er det fortsat upassende at presse en spiller til at acceptere mindre, end de legitimt vandt i henhold til operatørens egne offentliggjorte vilkår.

Casinoet overholdt ikke fristen, som tydeligt var angivet som vilkår for tilbuddet i den samme e-mail, som tilbuddet blev fremsat. Pengene blev krediteret den 24. september 2025 (jeg kan fremvise tidsstempler for wallet/kvittering; og e-mail-logfiler) og først efter jeg indgav denne klage. Der var ingen accept-e-mail eller forligsdokument – ​​kun en kreditering, og kort efter jeg trak den tilbage, en kontoudelukkelse på tværs af søsterbrands og ingen yderligere kommunikation.

Den 23. september 2025 sendte jeg en opfølgningsemail, hvor jeg bad om en opdatering på mit tidligere fremsatte forligsforslag og advarede om, at jeg i mangel af dialog ville fortsætte med formelle indgivelser senest den 26. september 2025 kl. 16:00 CEST. Denne besked ændrede, nulstillede eller erstattede ikke den oprindelige acceptfrist den 22. september 2025 kl. 16:00 CEST for at behandle sagen som fuldt afgjort. Den underrettede blot casinoet om de næste skridt, hvis der ikke var yderligere engagement (klage og anmeldelser). Der var ingen omtale af en ny frist for at behandle sagen som fuldt afsluttet i denne e-mail. Casinoet missede fristen den 22. september, svarede eller kommunikerede ikke og krediterede først pengene den 24. september 2025, lige efter jeg indgav klagen og uden nogen bekræftelse af accept/forlig.

2) Accept og rettigheder forbeholdes

Jeg bekræfter, at jeg i min e-mail tilbød at afslutte sagen for 11.000 NOK, hvis betalingen var inden den angivne frist i samme e-mail, som tilbuddet blev fremsat. Da operatøren ikke overholdt de klart specificerede vilkår for dette tilbud, og uden nogen bekræftelse af en fuldstændig og endelig forlig, var mit tilbud udløbet, og der var ingen underskrevet frigivelse. Jeg bekræfter derfor modtagelsen af ​​11.000 NOK, men ikke som en "fuldstændig og endelig" forlig. Jeg forbeholder mig alle rettigheder og fastholder mit krav på cirka (≈ 46.151 NOK, minus spins fra ~1000 → ~510, der straks krediteres efter den tvungne grænse, og 11.000 NOK, der allerede er betalt - det endelige skyldige beløb er nu lig med 34.641 NOK.)

3) Hvorfor tvisten fortsat er afgjort i sagens substans

De 600 gratis spins var indbetalingsbaserede (BNPWELCOME).

Casinoets offentliggjorte bonusvilkår og -betingelser, der er gældende (24.12.2024), anvender kun den maksimale udbetaling i klausul 1.5 på bonusser uden indskud/filialer uden indskud.

For indbetalingsrelaterede bonusser/FS pålægger 2.1 / 2.2 / 2.12 regler for omsætning + maks. indsats; de angiver ikke nogen maksimal udbetaling.

Der var ingen oplysning om et loft på 1.000 NOK før indbetaling: klik på 600 FS-kampagnen førte direkte til login-/indbetalingsfunktionen med den forudfyldte kode – ingen bonusspecifikke vilkår og betingelser-side.

Allerede fremlagt bevismateriale:

Video af præ-indbetalingsflowet (skærm uden grænse)

Video af det hårde drop umiddelbart efter "væddemålet er afsluttet",

Skærmoptagelse af vilkår på dagen for hændelsen og kreditgrænse (video)

Skærmoptagelse, der viser, at kampagnen ikke viser vilkår, når man klikker på den, som angivet af BetAndPlay-repræsentanter (video).

Intern notehenvisning om, at den blev "annulleret ligesom NDB".

E-mail-logfiler mellem mig og BetAndPlay

----

Del 1 af 2 af denne besked. Resten af ​​denne besked følger i min næste besked.

4) Konteksten for tallet på 11.000 NOK

Operatøren tilbød først 3.000 NOK "goodwill" og sagde, at det var alt, jeg ville få. Efter lang tid uden et ordentligt svar, fremsatte jeg en god tro og uden fordomme en kvittering på 11.000 NOK for at forsøge at afslutte dette hurtigt. Det var ikke en indrømmelse af, at der eksisterede eller var et loft. Jeg gav en frist den 22. september til at kreditere beløbet, og jeg ville betragte sagen som afsluttet, ikke indgive en klage og ikke skrive dårlige anmeldelser. De overskred ikke denne frist; men umiddelbart efter jeg indgav en klage til jer, krediterede de de 11.000 NOK. Der var ingen opfølgende e-mail og ingen meddelelser eller forligsdokumenter. Bare en kreditering i casinoets hjemmesides kasse.

(1) det blev ikke krediteret i henhold til mine betingelser for at acceptere tilbuddet som en fuld forlig (frist), så at hævde, at dette var mit tilbud/forslag, der blev gensidigt accepteret, ville være et ugyldigt argument, da tilbuddet havde klare og definerede vilkår (frist), der ikke blot ikke blev opfyldt; men der var slet ingen kommunikation fra dem, hvor der blev opretholdt en dialog, efter jeg fremsatte modtilbuddet.

(2) En licenseret operatør bør betale, hvad der er kontraktligt optjent, ikke stole på en kundes pres, forvirring eller manglende gearing for at reducere en legitim saldo. At kreditere 11.000 NOK først efter denne klage – samtidig med at mine konti udelukkes og kommunikationen stoppes – er bekymrende og fortjener nærmere gennemgang.

Alle e-mail-logfiler, der bekræfter dette, er blevet sendt til Veronika hos Casino Guru på et tidligere tidspunkt.

Hvis nogen af ​​de involverede parter i denne sag ønsker at gennemgå tidligere fremsendt bevismateriale, vil jeg med glæde sende det på anmodning.

6) Hvad spørger jeg om nu?

Jeg beder Casino Guru om at invitere BetAndPlay til enten:

- Modbevis mine argumenter ved at fremvise (a) bonus-/revisionsloggene – hvor den regel, der udløste ugyldigheden, og den anvendte bonusklassificering, eksplicit nævnes – og (b) verificerbar dokumentation før indbetaling for dette specifikke indbetalingsbaserede 600 FS-tilbud (en tidsstemplet side/skærm/URL, der viser et udbetalingsloft i frontend- eller spillerdashboardet). Dette loft vises ikke i de offentliggjorte vilkår; jeg har allerede indsendt en videoskærmoptagelse af vilkårene, som de blev vist på hændelsesdatoen, der bekræfter dets fravær. I en e-mail hævder BetAndPlay, at loftet/vilkårene blev vist umiddelbart efter accept af kampagnen; min fremlagte skærmoptagelse viser dog, at accept af kampagnen kun forudfylder bonuskoden i indbetalingsvinduet og ikke viser nogen sådanne vilkår.

eller-

- Anerkend fejlen og betal den resterende saldo (≈ 46.151 NOK, minus spins fra ~1000 → ~510, der krediteres med det samme efter den tvungne grænse, og 11.000 NOK, der allerede er betalt - det endelige skyldige beløb er nu lig med 34.641 NOK), der forfalder i henhold til dine opslåede vilkår.

eller -

- Bekræft offentligt din holdning: at du står ved rækkefølgen af ​​begivenheder – herunder at presse mig til at acceptere et reduceret forlig, ikke opfylde acceptbetingelsen (frist 22. september 2025, kl. 16:00 CEST), men alligevel betale senere og ensidigt behandle sagen som afsluttet, og gøre dette uden nogen form for offentliggørelse før indbetaling eller bevis for et udbetalingsloft for indbetalingsbaserede gratis spins – og bekræfte formelt, at du anser dette for at være fair og acceptabel kundebehandling.

Tak,

André *****

Hej Kubo og André,

Tak for opfølgningen og for muligheden for at præcisere vores holdning.

Spilleren foreslog et forlig på 11.000 NOK den 20. september 2025 med en selvpålagt betalingsfrist på 48 timer. Selvom vi altid bestræber os på at løse sager hurtigt, var denne tidsramme ikke operationelt realistisk for en reguleret operatør, der er underlagt hvidvaskkontrol og interne godkendelser. Midlerne blev derfor behandlet og krediteret den 24. september 2025, hvilket vi anser for at være en rimelig tidsramme efter enhver branchestandard.

Vi sendte også en e-mailbekræftelse, da pengene var krediteret, og spilleren hævede det fulde afregningsbeløb uden nogen indsigelse eller indikation af, at tilbuddet ikke længere var gyldigt. Baseret på dette anser vi afregningen for gensidigt gennemført og accepteret i god tro.

Vi vil også gerne adressere spillerens påstand om at blive presset. Spilleren blev på intet tidspunkt presset eller vildledt til at acceptere et tilbud. Vores kommunikation var begrænset og professionel og bestod kun af:

• Informere spilleren om de gældende bonusvilkår og den maksimale udbetalingsregel,
• Opdaterede dem om, at sagen var under intern gennemgang, og
• Kommunikation af det endelige tilbud om goodwillforlig.

I løbet af denne periode sendte spilleren adskillige opfølgninger og næsten daglige duplikerede e-mails, hvor de ofte gentog de samme punkter, mens vores undersøgelse stadig var i gang. På trods af dette reagerede vores team høfligt og transparent i alle faser.

Den 23. september, efter udløbet af spillerens egen deadline, kontaktede spilleren os igen for at anmode om en opdatering og løsning. Vi reagerede hurtigt, accepterede forslaget, krediterede pengene, og spilleren hævede dem kort efter.

I lyset af ovenstående fastholder vi, at denne sag blev håndteret retfærdigt, gennemsigtigt og løst i mindelighed, hvor spillerens hævning af forligsmidlerne udgør accept af aftalen.

Vi leverer gerne tidsstemplede kommunikationslogfiler og transaktionsregistre privat til Casino Guru for at underbygge alle nævnte detaljer.

Jeg vil gennemgå dine pointer et efter et:

"Denne tidsramme var ikke operationelt realistisk for en reguleret operatør, der er underlagt hvidvaskkontrol og interne godkendelser."

- Hvis casinoet havde haft problemer med deadline, burde de have meddelt det og bedt om en forlængelse, og jeg ville have efterkommet det, men i stedet ignorerede casinoet mig fuldstændigt. Der var uger uden svar fra casinoets side før dette. Først umiddelbart (minutter til et par timer) efter jeg indgav klagen, krediterede de mig de 8.000 NOK. Casinoet havde klart og eksplicit erklæret, at de betragtede sagen som afsluttet; de ignorerede fuldstændigt og reagerede ikke på nogen af ​​mine argumenter for min sag. Så det var en meget klar, logisk og rimelig beslutning at sætte en stram og kort deadline på mit modtilbud, i betragtning af hvor dårlig eller ingen dialog eller kommunikation der var fra casinoet udover en e-mail fra casinoet, der oplyste, at casinoet betragtede sagen som afsluttet uden yderligere kommentarer eller svar på mine faktiske argumenter og spørgsmål.

"Spilleren foreslog et forlig på 11.000 NOK den 20. september 2025 med en selvpålagt betalingsfrist på 48 timer."

- Da dette var mit forslag og mit modtilbud, er det både mit ansvar og min ret til tydeligt at angive vilkårene for mit forslag. Hvis casinoet havde problemer med vilkårene, skal casinoet kommunikere dette, så vi kan finde en løsning, der fungerer for alle. Casinoet har ikke meddelt nogen protester eller kommentarer til deadline eller noget andet i løbet af dette tidsrum.

"Spilleren kontaktede os igen for at anmode om en opdatering og løsning."

- Der var absolut ingen kommunikation fra casinoet, efter jeg afgav mit modtilbud, indtil jeg indgav klagen. Ingen e-mails og ingen opdateringer. Det allerførste ord, jeg hørte fra casinoet siden modtilbuddet, var efter at fristen var udløbet med mere end en dag, og ikke før jeg havde indgivet mine klager her og til licensudstederen. Jeg opfordrer casinoet til at fremvise ethvert bevis for kommunikation, før jeg indgav min klage eller endda før fristen var udløbet.

"Vi reagerede hurtigt, accepterede forslaget, krediterede pengene, og spilleren hævede dem kort efter."

- Tilbuddet havde en deadline, der blev fastsat for at sikre gnidningsløs kommunikation og muligheden for, at jeg kunne eskalere sagen til de rette instanser på det rette tidspunkt, og deadline var overvejende, men eksplicit angivet i tilbudsmailen. Casinoet havde enhver mulig chance for at kommentere på det, komme med en løsning eller få mig til at flytte det, men de valgte at stoppe al kommunikation, indtil lige efter jeg havde eskaleret sagen.

"Spilleren hævede hele forligsbeløbet uden nogen indsigelse eller indikation af, at tilbuddet ikke længere var gyldigt."

- Indgivelsen af ​​denne officielle klage og den til casinoets licensudsteder udgør en indsigelse og en indikation af, at tilbuddet ikke længere er gyldigt. Ud over det tilfælde, hvor jeg skrev det eksplicit; inklusive både dato og tidspunkt (22. september 2025, 16:00 CEST) i den oprindelige e-mail med modforslaget. Jeg angav i den e-mail, at det ville være præcis, hvornår jeg ville betragte tilbuddet som ugyldigt. Dette er præcis den linje, jeg afsluttede e-mailen med:

Hvis det accepteres, bedes du bekræfte og behandle de yderligere 8.000 NOK inden for fristen. Hvis ikke, bedes du give mig besked inden for samme tidsramme, så jeg kan fortsætte i overensstemmelse hermed.

"Spilleren blev på intet tidspunkt presset eller vildledt til at acceptere et tilbud."

- Casinoet gav mig absolut ingen plads til at modbevise eller tale om det. Casinoet sagde eksplicit, at casinoets goodwill på 3000 kr. var endelig, og casinoet betragtede sagen som afsluttet; uden nogen form for dialog blev der ikke stillet et eneste spørgsmål i casinoets e-mail. At lade en person være uden muligheder er definitionen af ​​at presse en person til noget, så casinoets udtalelse om dette er simpelthen ikke faktuel.

Dette er del 1 af 2 - Resten af ​​denne besked kommer i min næste besked.

"Informering af spilleren om de gældende bonusvilkår og den maksimale udbetalingsregel,"

- Casinoet har endnu ikke sagt noget om, hvor dette kan findes, som jeg ikke har bevist at være falsk gennem tidsstemplede skærmoptagelser. Casinoet har ikke svaret på eller kommenteret på nogen af ​​de videoer eller dokumenter, jeg har sendt. Casinoet har modtaget skærmoptagelser, der viser en realtidsvideo i fuldskærmstilstand fra en bærbar computer, hvor jeg scroller gennem vilkårene på casinoets hjemmeside på den dato, hvor dette skete.

Casinoet sagde først, at dette var nævnt i vilkårene, så fremlagde jeg videobevis for, at det ikke var i de officielle vilkår på den dato, men var blevet tilføjet på et senere tidspunkt. Så sagde casinoet, at det dukkede op, da jeg klikkede for at aktivere rabatkoden. Jeg gik på en anden computer og optog mig selv, mens jeg klikkede for at aktivere rabatkoden på en anden computer, for at se, om vilkårene dukkede op, som casinoet sagde, de ville. Det gjorde de ikke, og det er dokumenteret på en tidsstemplet video, der optages i fuldskærmstilstand på en bærbar computer. Vil casinoet venligst kommentere dette?

"Vores kommunikation var begrænset og professionel"

- Kommunikationen fra casinoernes side har været meget begrænset, det er korrekt. De har ikke, og har stadig ikke, besvaret eller imødegået nogen af ​​mine argumenter eller beviser. Jeg vil anmode Casino Guru om at invitere casinoet til rent faktisk at besvare de spørgsmål og argumenter, der fremsættes fra min side; samt deres kommentarer til dokumentationen og de tidsstemplede videoskærmoptagelser, der er fremsat.

Hvis casinoet har brug for at få tilsendt beviser, optagelser eller dokumentation fra mig igen, vil jeg med glæde gøre det.

Kære Betandplay Casino,

Tak for din afklaring.

Kære Andrerettedal ,

Jeg beklager at måtte skuffe dig, men denne situation falder uden for, hvad vi kan hjælpe med. Du foreslog selv refusionsbeløbet, og casinoet accepterede det. At fastsætte en deadline, som casinoet ikke med rimelighed kunne overholde, ligger også uden for vores kompetenceområde at håndhæve. Hvis du mener, at dine rettigheder er blevet krænket, er du naturligvis velkommen til at forfølge sagen juridisk, da vi ikke kan træffe afgørelser om gyldigheden af ​​aftaler indgået mellem dig og casinoet.

Fra vores perspektiv anses sagen for løst, da forligsbetingelserne blev foreslået af dig og efterfølgende opfyldt af casinoet. Du anførte, at casinoet ikke gav dig mulighed for at fremsætte indsigelse, men de pågældende betingelser var dem, du oprindeligt fremsatte. I lyset af dette må jeg desværre afvise din klage som uberettiget .

Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Kubo