En spiller fra Tyskland stod over for et problem, hvor 50 euro blev debiteret fra hans bankkonto, men ikke krediteret hans casinokonto. Efter at have indsendt betalingsbevis og kommunikeret med casinoet, markerede spilleren klagen som løst. Situationen blev adresseret gennem løbende kommunikation med klageteamet, hvilket førte til en tilfredsstillende løsning for spilleren. Klageteamet bekræftede løsningen og tilbød assistance til eventuelle fremtidige problemer.
Betandplay Casino - Spillerens indbetaling mangler.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 50 €
Betandplay Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
50 euro blev debiteret fra min bankkonto, men ikke krediteret til min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Franzel1954,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, efter jeg fremlagde bevis for betaling til casinoet, har jeg desværre ikke modtaget en refusion. Det er en skam, at Betandplay Casinos svindel allerede er tydelig med så små beløb. Jeg vil helt sikkert advare mod dette tvivlsomme casino i alle anmeldelsesfora, jeg kender.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, her kan du se, at betalingen blev foretaget af mig. Kort før denne betaling havde jeg allerede betalt €50, som straks blev krediteret min konto. Jeg er ikke sikker på, hvorfor den anden betaling ikke er blevet krediteret. Jeg har mistanke om svigagtig hensigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Franzel1954,
Tak for din besked.
Har du kontaktet din betalingsudbyder for at anmode om, at de sporer betalingen ved hjælp af transaktionsnummeret? Kan du venligst fremsende en skriftlig erklæring fra betalingsudbyderen?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Betalingsudbyderen (din betalingsudbyder, ikke min) har ikke svaret, selvom jeg har fremlagt bevis for betalingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Franzel1954,
Tak for din besked.
Hvilken betalingsudbyder har du brugt til at foretage disse indbetalinger?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Franzel1954
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej Franzel1954
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
