Spilleren fra Tyskland havde indbetalt i alt €80, hvilket ikke blev registreret af casinoet. Trods spillerens forsøg på at løse problemet, havde casinoet ikke givet et tilfredsstillende svar og refunderet ikke beløbet. Spilleren havde også rapporteret yderligere indbetalinger på €25 hver, som ikke blev behandlet af casinoet. Vi havde anbefalet, at spilleren kontaktede deres betalingsudbyder for yderligere undersøgelse. Da casinoet ikke svarede inden for den givne tidsramme, markerede vi klagen som 'uløst' og rådede spilleren til at kontakte Antillephone Gaming Authority for yderligere assistance. Senere bekræftede casinoet, at de €80 var blevet krediteret spillerens konto, og anmodede om bekræftelse på modtagelsen. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket.
Betandplay Casino - Spillerens indskud er ikke blevet anerkendt af kasinoet.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 80 €
Betandplay Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg indsatte €30, men kasinoet registrerede det ikke, og kasinoet reagerer ikke, de giver bare undskyldninger
Vær hilset
OversættelseKære svenrueger3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseJeg har bare ikke tid til at jagte mine penge hver dag (kasinoet har nu erklæret det som (mislykket)
OversættelseCasino fortæller mig at jeg skal vente 3-5 dage, jeg tjekker ikke hvorfor jeg skal vente her, de skal bare betale mine penge tilbage, jeg har ikke lyst til at handle med et så tvivlsomt casino i dage og uger, det vil jeg helt sikkert aldrig spille der igen. Jeg aner heller ikke, hvem betalingstjenesteudbyderen skal være, da betalingen allerede blev afvist af kasinoet og stadig blev debiteret min bankkonto, er det, de laver, bare kriminelt.
OversættelseEfter at være blevet afvist af casinoet, skal betalingen returneres til din bankkonto inden for 3-5 hverdage, som er standardbehandlingstiden for tilbagebetalinger. I mellemtiden bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende din mislykkede indbetaling til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
OversættelseNu sidder yderligere 2x €25 indbetalinger fast, så det begynder at blive virkelig latterligt.
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail, tjek den venligst ud. Tak.
OversættelseStadig intet skete, får ikke refunderet de 80€ ..Just a Joke
OversættelseDet hjælper heller ikke at indsende mine kontoudtog tidligt, de siger altid at jeg skal indsende dem i næste uge, men i næste uge har jeg ikke tid til konstant at jagte mine penge, casinoet er det største fiduscasino jeg kender.
OversættelseMange tak, svenrueger3, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej med dig,
Tak svenrueger3 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Betandplay Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er sket med indbetalingerne, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
OversættelseHar stadig intet svar fra kasinoet, ingen indbetaling er blevet krediteret tilbage til min bankkonto.
OversættelseStadig intet sker, hvorfor kontakter ingen mig længere? Så nu blev jeg snydt for €80
OversættelseHej Sven,
Jeg er ked af at høre, at du har problemer med dine indbetalinger.
Vi undersøger, hvad der er sket med din konto, og vender tilbage til dig, så snart vi kan.
Med venlig hilsen,
Betandplay Casino
OversættelseOversættelseKære Betandplay Casino , jeg har givet dig mere tid på grund af feriesæsonen, men jeg vil gerne spørge, om vi kunne få en opdatering til sagen.
Tak på forhånd!
OversættelseKære svenrueger3 , kasinoet har anmodet om lidt ekstra tid på grund af feriesæsonen, men da vi stadig ikke har modtaget en opdatering, er jeg tvunget til at lukke denne klage som "uløst" og anbefaler dig at prøve at kontakte deres spillemyndighed. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Betandplay Casino. Vi har modtaget følgende besked:
Hej kære spiller og Casino Guru-team,
Vi vil gerne vende tilbage til denne klage for at finde en løsning. De manglende 80 EUR er faktisk blevet bogført på spillerens konto, og han har hævet dem til sit IBAN-nummer, der slutter med 7419. Vedhæftede dokumentation findes.
Tak fordi du tjekkede!
Kære svenrueger3, kan du bekræfte, at du har modtaget dit manglende depositum? Tak på forhånd!
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
