Spilleren fra Ontario oplevede problemer med Betandplay.com efter at have udelukket sig selv på grund af et spilleproblem. Trods sin selvudelukkelse havde en VIP-manager tilbudt ham en bonus at give tilbage, hvilket førte til et tab på $4.500. Han søgte juridisk rådgivning vedrørende en formel klage og inddrivelse af sine tab, da hans konto derefter blev suspenderet. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger.
Betandplay Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet efter selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$4.500
Betandplay Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære herre,
Jeg skriver for at anmode om en konsultation vedrørende en tvist med et online spillefirma, Betandplay.com, som har licens på Curaçao.
I august 2025 udelukkede jeg mig selv fra Betandplay.com på grund af et spilleproblem, og min konto blev lukket. På trods af dette kontaktede en VIP-manager fra virksomheden mig den 12. september 2025 og tilbød mig en bonus, som jeg kunne returnere. Dette var en direkte overtrædelse af min selvudelukkelse.
Som følge af deres tilbud indbetalte og tabte jeg i alt $4.500 den 13. september 2025. Jeg har en oversigt over al korrespondance, inklusive VIP-managerens e-mail og min transaktionshistorik.
Jeg søger juridisk rådgivning om, hvordan jeg skal gå videre med en formel klage og eventuelle retslige skridt for at få dækket mit tab.
Jeg vil også gerne tilføje, at det ikke var første gang, jeg udelukkede mig selv, og jeg blev tilbudt en bonus for at komme tilbage på siden. I alt har jeg tabt over 10.000-15.000 canadiske dollars. Min konto er dog nu suspenderet igen, så jeg kan ikke oplyse det nøjagtige beløb for tidligere transaktioner på nuværende tidspunkt.
Tak for din tid og din overvejelse.
Med venlig hilsen,
MG
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Vedlæg venligst alle beviser vedrørende lukningen og genåbningen af din konto. Du kan sende e-mails, skærmbilleder og chattransskriptioner til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
