Spilleren fra Østrig rapporterede, at hendes fuldt verificerede konto hos Betandplay var blevet lukket uden nogen forklaring eller kommunikation. Hun kunne ikke logge ind og havde ikke modtaget svar på sine e-mails. Efter undersøgelse blev det konstateret, at kontolukningen var knyttet til mistanke om svigagtigt spil, specifikt placering af sportsvæddemål, mens en aktiv bonus blev anvendt, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser. På grund af stærke indikationer på forsøg på urimelig fordel blev klagen afvist som uberettiget. Afgørelsen var endelig, og fortrolighed forhindrede yderligere videregivelse af detaljer.
Betandplay Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 800 €
Betandplay Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGod aften,
Desværre har jeg problemer med Betandplay.
Min konto der er blevet lukket.
Jeg modtog ingen information om hvorfor.
Fra den ene dag til den anden kunne jeg ikke længere logge ind.
Det var blevet fuldt ud verificeret.
Desværre bliver e-mails ikke besvaret. Jeg bliver simpelthen ignoreret.
Jeg håber, du kan hjælpe.
VG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Herti,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvornår bemærkede du første gang, at din konto var lukket?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGod aften Petra,
Jeg mener, én dag senere end sidste gang jeg loggede ind.
Jeg spillede der med og uden bonus, og lavede også sportsvæddemål.
De mest populære er dog live casinospil, roulette og blackjack.
Også spilleautomater fra BG og Pragmatic. Dybest set, stort set hele sortimentet.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Herti.
- Kan du venligst give din spilhistorik?
- Selvom du nævnte, at du ikke har modtaget noget svar vedrørende lukningen af din konto, kunne du så dele al anden kommunikation, du måtte have haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenterne til petra.h@casino.guru eller upload skærmbillederne direkte til denne tråd – alt efter hvad der passer dig bedst.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Petra,
Jeg kan desværre ikke give en historik, da jeg ikke kan logge ind.
Jeg sender dig e-mailhistorikken.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Herti.
- For at afklare din sag, kan du venligst bekræfte, om du er en ny spiller, eller om du allerede har en konto hos casinoet?
- Kan du venligst oplyse mig, hvilke bekræftelsesdokumenter du har indsendt?
- Derudover, kunne du venligst sende mig et skærmbillede, der viser den fejl- eller fejlmeddelelse, du modtager, når du forsøger at logge ind på din konto? Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller skriv det direkte i tråden
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Petra,
Jeg havde en konto der, som nu er blevet lukket. Når jeg prøver at logge ind, får jeg en fejlmeddelelse om, at min konto er deaktiveret.
Min konto der blev fuldt verificeret, og jeg blev også underrettet om dette via e-mail.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Herti.
Det ser ud til, at din konto er blevet låst på grund af flere forsøg på forkert adgangskode.
- Har du prøvet at nulstille din adgangskode ved hjælp af linket, der blev sendt til din e-mail, for at få adgang til din konto igen? Hvis ja, kan du så bekræfte, om du har bekræftet din nye adgangskode efter nulstillingen?
- Derudover, vil du venligst videresende ovennævnte e-mail, der bekræfter din fulde verifikation?
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Petra,
Jeg har videresendt dig e-mailen med bekræftelsesoplysningerne.
Hvis jeg går til "Nulstil adgangskode", kan jeg ændre adgangskoden.
Fejlmeddelelsen vises dog stadig:
Denne konto er blevet deaktiveret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Herti
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Herti,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med Betandplay Casino.
Jeg vil gerne informere dig om, at casinoet allerede har givet dig nogle oplysninger vedrørende din sag. Jeg vil give dig besked om de næste skridt, når jeg har gennemgået den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Herti,
Ifølge casinoets e-mail ser det ud til, at problemet kan være relateret til den bonus, du har modtaget.
Er der en mulighed for, at du har spillet med en casinobonus og lavet sportsvæddemål med den samme saldo?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Igor,
Jeg spillede både med og uden bonus.
Jeg placerede dog kun sportsvæddemål med min saldo med rigtige penge.
VG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Efter en grundig gennemgang af casinoets beviser må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan tage din klage til følge og må afvise den som uberettiget.
Vores vurdering identificerede stærke indikatorer for svigagtige spilmønstre, hvilket tyder på en intention om at opnå en urimelig fordel i forhold til casinoets systemer og andre spillere. Dette omfatter for eksempel at placere sportsvæddemål, mens en aktiv bonus blev anvendt, hvilket er udtrykkeligt forbudt i henhold til casinoets vilkår og betingelser.
Af fortroligheds- og sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke offentliggøre yderligere detaljer om vores resultater. Bemærk venligst, at denne beslutning er enstemmigt vedtaget af vores interne team og er endelig.
Til fremtidig reference anbefaler vi kraftigt, at du nøje følger casinoets angivne vilkår og betingelser og afstår fra at benytte dig af strategier, der har til formål at opnå en urimelig fordel.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
