Spilleren fra Østrig havde vundet penge på Betandplay Casino, men hans konto blev deaktiveret uden forklaring. Han havde ikke modtaget nogen oplysninger om lukningen eller sin resterende saldo, og hans supportanmodninger forblev ubesvarede. Efter undersøgelse blev vi informeret af casinoet om, at der var fundet stærke indikationer på svigagtige spilmønstre, herunder forbudte sportsvæddemål placeret under en aktiv bonus. Derfor blev klagen afvist som uberettiget, og afgørelsen var endelig af fortroligheds- og sikkerhedsmæssige årsager. Spilleren blev rådet til at følge casinoets vilkår og betingelser for at undgå lignende problemer i fremtiden.
Betandplay Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.000 €
Betandplay Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Godmorgen,
Jeg vandt endelig nogle penge på betandplay Casino.
Desværre var glæden kortvarig, da min konto efterfølgende blev deaktiveret.
Jeg har den dag i dag ikke modtaget nogen information om hvorfor, og hvad der vil ske med min resterende saldo.
Mine supportanmodninger bliver ikke besvaret.
Kære Casinoguru-team, jeg håber, I kan hjælpe mig her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Tho54,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din casinokonto.
For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Hvornår blev din konto præcist deaktiveret, og modtog du nogen besked eller notifikation fra casinoet på det tidspunkt?
- Havde du for nylig gennemført KYC-verifikation, eller bad casinoet dig om at fremvise dokumenter, før deaktiveringen fandt sted?
- Var der nogen tvister eller usædvanlige aktiviteter (f.eks. bonusudstedelse, flere konti, mislykkede verifikationer) før lukningen?
- Har du prøvet at kontakte casinoet via flere kanaler (e-mail, livechat osv.), og i så fald hvornår og hvor mange gange?
Hvis du har e-mails, skærmbilleder eller anden kommunikation med casinoet, er du velkommen til at videresende dem til [email protected] til vores anmeldelse.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hvornår blev din konto præcist deaktiveret, og modtog du en besked eller notifikation fra casinoet på det tidspunkt?
-Jeg kan ikke sige det præcist, det blev pludselig umuligt at logge ind.
Den 25. november skrev jeg for første gang ned, hvad der foregik.
Har du for nylig gennemført KYC-verifikation, eller har casinoet bedt dig om at indsende dokumenter, før din konto deaktiveres?
Min konto var allerede verificeret, og jeg havde tidligere hævet penge uden problemer.
Var der nogen tvister eller usædvanlige aktiviteter før lukningen (f.eks. problemer med bonusudbetalinger, flere konti, mislykkede verifikationer)?
-Ingen problemer, før jeg rammer noget større
.
Har du prøvet at kontakte casinoet via forskellige kanaler (e-mail, livechat osv.)? Hvis ja, hvornår og hvor ofte?
Jeg kontaktede dem flere gange via e-mail og modtog standardsvaret om, at anmodningen var modtaget, og at de ville vende tilbage til mig inden for 24 timer. Desværre skete dette aldrig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Tho54,
Mange tak for din opdatering.
- Da du nævnte, at din konto allerede var blevet verificeret tidligere, og at du kunne hæve penge uden problemer, kan du så sende en bekræftelse, du har modtaget fra casinoet vedrørende den vellykkede gennemførelse af din kontoverifikation?
Dette kan være en e-mail, besked eller et skærmbillede, der bekræfter, at din KYC er blevet godkendt.
- Derudover, for at hjælpe os med bedre at forstå konteksten før deaktiveringen, kunne du venligst oplyse, hvilke spil du spillede, før din konto blev utilgængelig?
Disse oplysninger kan nogle gange være relevante, især hvis afslutningen skete umiddelbart efter en sejr.
Hvis du har skærmbilleder eller yderligere kommunikation fra casinoet, er du velkommen til at videresende dem til [email protected] .
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Godaften Petronela,
Jeg videresender dig e-mailen, der bekræfter, at min konto er blevet verificeret.
Jeg spillede forskellige spilleautomater og sportsvæddemål. Men også live casinospil.
Gevinsterne kommer fra flere større gevinster på dette spillemaskinespil med fisketema fra PragmaticPlay.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Tho54,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Tho54 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Betandplay Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Betandplay Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen/blokeringen af spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej begge to, tak for jeres bidrag til denne tråd indtil videre.
@Jakub Jeg har sendt en e-mail til din kollega Igor om lignende klager. Vil du venligst kontakte ham, da han har flere oplysninger om den næste fremgangsmåde? Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Betandplay Casino,
Tak for dit svar og for at du har givet os detaljerne vedrørende denne sag. Vi sætter stor pris på dit samarbejde.
Kære Tho54 ,
Efter en grundig gennemgang af casinoets beviser må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan tage din klage til følge og må afvise den som uberettiget .
Vores vurdering identificerede stærke indikatorer for svigagtige spilmønstre, hvilket tyder på en intention om at opnå en urimelig fordel i forhold til casinoets systemer og andre spillere. Dette omfatter for eksempel at placere sportsvæddemål, mens en aktiv bonus blev anvendt, hvilket er udtrykkeligt forbudt i henhold til casinoets vilkår og betingelser.
Af fortroligheds- og sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke offentliggøre yderligere detaljer om vores resultater. Bemærk venligst, at denne beslutning er enstemmigt vedtaget af vores interne team og er endelig.
Til fremtidig reference anbefaler vi kraftigt, at du nøje følger casinoets angivne vilkår og betingelser og afstår fra at benytte dig af strategier, der har til formål at opnå en urimelig fordel.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
