Spilleren fra Østrig stod over for at blive lukket på BetandPlay Casino uden en klar forklaring, og deres forsøg på at kommunikere med casinoet forblev ubesvarede. De søgte hjælp til at inddrive de penge, der stadig var på den lukkede konto. Efter at have gennemgået beviser fra casinoet fandt vi stærke indikationer på svigagtige spillemønstre, herunder at placere sportsvæddemål, mens en aktiv bonus blev anvendt, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser. Derfor blev klagen afvist som uberettiget, og der blev ikke videregivet yderligere detaljer på grund af fortrolighed. Beslutningen var endelig og enstemmigt godkendt af vores interne team.
Betandplay Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.000 €
Betandplay Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Casinoguru-teamet,
Desværre har jeg problemer med betandPlay Casino. Min konto der blev simpelthen lukket. Jeg ved stadig ikke hvorfor.
Desværre er det ikke muligt at kommunikere med casinoet.
Jeg bliver fuldstændig ignoreret der, mine e-mails bliver ikke besvaret, og i chatten siger de blot, at min konto er blevet lukket på grund af en forretningsbeslutning.
Jeg håber, I kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage, som stadig står på kontoen.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betandplay Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende kontolukningen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg bemærkede problemet den 25. november 2025; jeg kunne ikke længere logge ind. Jeg kontaktede derefter betandplay, men modtog kun et svar om, at de ville vende tilbage til mig inden for 24 timer. Dette skete aldrig.
Jeg spillede primært forskellige spilleautomater der, nogle gange med og nogle gange uden bonus. Jeg spillede også sportsvæddemål og live casinospil, dog ikke meget.
Jeg skylder mine gevinster tre fine hits på spilleautomaten.
Jeg videresender gerne e-mailkorrespondancen.
Jeg håber, du kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen.
Jeg har indtil videre ikke modtaget nogen korrespondance fra dig. Send den venligst til min e-mail på tomas@casino.guru som bevis på hændelsen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Selvfølgelig havde hun sendt den direkte til dig.
Jeg sendte den videre igen.
VG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Casinoet kontaktede os uden for tråden og gav os oplysninger vedrørende din sag.
- Refunderede casinoet din sidste indbetaling? Kan du bekræfte, at dette er korrekt?
- Kan du venligst angive, om du aktiverede en bonus i casinoet med din sidste indbetaling?
- Har du gennemført omsætningen af bonussen?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Desværre har jeg ikke modtaget nogen refusion...
For at være ærlig, kan jeg ikke fortælle dig mere, det er alt for længe siden.
Jeg spillede dog både med og uden bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Efter en grundig gennemgang af casinoets beviser må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan tage din klage til følge og må afvise den som uberettiget.
Vores vurdering identificerede stærke indikatorer for svigagtige spilmønstre, hvilket tyder på en intention om at opnå en urimelig fordel i forhold til casinoets systemer og andre spillere. Dette omfatter for eksempel at placere sportsvæddemål, mens en aktiv bonus blev anvendt, hvilket er udtrykkeligt forbudt i henhold til casinoets vilkår og betingelser.
Af fortroligheds- og sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke offentliggøre yderligere detaljer om vores resultater. Bemærk venligst, at denne beslutning er enstemmigt vedtaget af vores interne team og er endelig.
Til fremtidig reference anbefaler vi kraftigt, at du nøje følger casinoets angivne vilkår og betingelser og afstår fra at benytte dig af strategier, der har til formål at opnå en urimelig fordel.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
