Spilleren fra Schweiz havde problemer med at hæve penge, da casinoet anmodede om bevis for hans indbetaling, inklusive detaljerede transaktionsoplysninger. Han kunne dog ikke finde den tilsvarende kontoudtog på nogen af sine konti, herunder Revolut, DKB eller Aircash. Klageteamet forlængede svartiderne for spilleren til at fremlægge den nødvendige dokumentation, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler.
Betandplay Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af manglende transaktionsbevis.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.249 €
Betandplay Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale 200€ til dette casino? Var det Skrill?
Er du klar over, at du foretog en indbetaling på 200 € på dette casino den 31. maj?
Hvilke betalingsmetoder har du brugt til at indbetale penge til dette casino?
Er alle dine andre indbetalinger blevet verificeret af casinoet under KYC?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale €200 på dette casino? Sofort Klarna
Vidste du, at du foretog en indbetaling på €200 på dette casino den 31. maj? Ja, det gjorde jeg.
Hvilke betalingsmetoder har du brugt til at indbetale penge på dette casino? Kreditkort, Skrill og Sofort.
Har casinoet verificeret alle dine andre indbetalinger under KYC? Min konto er 98% verificeret, men jeg har ingen problemer med min Sofort-overførselsverifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKan du venligst sende mig opgørelsen fra din Skrill-konto fra den 31. maj og frem til i dag kl. veronika.f@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
