Spilleren fra Tyskland kan ikke hæve €8.000, som har været reserveret siden 17. september, uden svar fra kundesupport. Han bemærker også, at €12.000 i øjeblikket ikke er tilgængelige på hans kontosaldo, selvom hans konto er blevet verificeret.
Betandplay Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 22h 0m 47s
Betandplay Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
18 timer siden
OversættelseHej alle sammen,
Jeg spillede uden bonus og vandt et stort beløb; nu er der €20.000 på min konto. To beløb på €4.000 er blevet reserveret siden 17. september, og supporten har ikke svaret siden. Jeg har heller ikke haft adgang til livechatten siden da. Så i alt €8.000 afventer udbetaling, og €12.000 er ikke tilgængelig som saldo på min konto.
Betaling er blevet anmodet om via øjeblikkelig bankoverførsel.
Kontoen er verificeret.
Jeg anmoder om en afklaring, da jeg ikke har modtaget noget svar på mine e-mails fra casinoet siden den 17. september.
Med venlig hilsen, Marc
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
