Spilleren fra Tyskland, en mangeårig VIP hos betandplay, stod over for problemer med sin konto efter at være blevet fjernet fra VIP-status på grund af klager over manglende support og ukrediterede bonusser. Klageteamet informerede hende om, at de ikke kunne tvinge kasinoet til at opgradere hendes status eller give loyalitetsbelønninger, da kasinoer havde skøn over deres loyalitetsprogrammer. Efter at have forlænget responstiden undlod spilleren at svare, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Betandplay Casino - Spillerens VIP-status er blevet fjernet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
Betandplay Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har været en meget velbetalende spiller hos betandplay i lang tid og har også opnået en høj VIP-status. Først gik alt godt, jeg havde endda en manager via WhatsApp. Efter et stykke tid begyndte der dog at opstå problemer, og lederen svarede aldrig hurtigt, normalt kun 3 gange om ugen. Jeg modtog heller ikke noget svar på spørgsmål via e-mail til VIP-teamet... For 5 dage siden skrev lederen ved navn Sophia til mig via WhatsApp og sagde, at hun fjernede mig som VIP-kunde, fordi jeg havde klaget flere gange over adfærden, at jeg ikke havde modtaget noget svar eller hjælp, og at lovede bonusser ikke var blevet krediteret. Nu er det sådan, at jeg ikke engang får den cashback bonus, der altid blev krediteret om mandagen. Da jeg spurgte i chatten, fik jeg at vide, at det kun var tilgængeligt for spillere, der har VIP-status og en VIP-manager, hvilket jeg synes absolut ikke er rigtigt eller fair, fordi jeg er VIP-kunde og har været det i lang tid, og nu nægter dette casino mig VIP-service, fordi manageren simpelthen ikke vil passe på mig mere, og jeg synes ikke, det er rigtigt. Jeg mener, at dette skal afklares, fordi denne form for adfærd burde udsætte enhver spiller, fordi den lovede og tilbudte VIP-service simpelthen ikke længere leveres, og jeg beder om, at dette afklares med det samme med casino betandplay, ellers kan jeg kun kraftigt advare spillere mod et så tvivlsomt casino!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Lala55,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beklager at måtte informere dig om, at vi ikke er i stand til at tvinge kasinoer til at opgradere din spillers status eller foreslå, at de giver dig loyalitetsbelønninger. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere og kan udelukke enkeltpersoner fra deres loyalitetsprogram uden forudgående meddelelse. Vi griber ikke ind i disse sager og tillader kasinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager loyalitetsbelønninger, og hvem der ikke gør.
Vi sætter stor pris på din forståelse af situationen og beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp. Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan gøre i forbindelse med din klage, ellers bliver den lukket.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
