Spilleren fra Chile havde indbetalt 200.000 CLP på sin Betano-konto og havde øget sin saldo til 976.000 CLP. Hans udbetalingsanmodning blev dog forsinket på grund af gentagne påstande om, at hans ID-foto var redigeret, på trods af at han havde indsendt det over 40 gange. Han havde tilbudt at bekræfte sit ID via et videoopkald, men havde ikke modtaget sine gevinster. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Betano Casino CL - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med ID-verifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $976.000 CLP
Betano Casino CL
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig hos Betano og indbetalte 200.000 CLP med mit VISA-kort og formåede at øge mine penge ved at spille roulette og nåede 976.000 CLP.
Da jeg ville hæve mine penge, bad de mig om dokumenter, som alle blev godkendt, men efter et stykke tid fortalte de mig, at mit ID var blevet redigeret, hvilket er fuldstændig falsk. Jeg har uploadet mit ID-foto mere end 40 gange i forskellige positioner, inklusive en selfie, og de siger altid, at billedet er redigeret, hvilket er falsk. Jeg bad dem endda om at foretage et videoopkald, hvis de ville, men de nægter at betale mine penge.
Problemet er altid, at mit billede er redigeret, og med den undskyldning betaler de mig ikke mine penge.
Jeg vedhæfter mit ID-kort til denne besked. Du kan tjekke QR-koden for at se, om det er et gyldigt ID-kort. Du kan også tjekke billedet for at se, om det ikke er redigeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære miguelcid34,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg korrekt, at billedet af dit ID er den eneste grund til, at din bekræftelse ikke er fuldført?
- Har du prøvet at indsende et andet ID-dokument (pas, kørekort...)?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Ja, jeg fremviste mit ID og derefter mit pas, begge blev afvist...
Dette var for 12 dage siden. Begge dokumenter er 100% ægte, og du kan endda tjekke dem i CPR-registret med den QR-kode, de indeholder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære miguelcid34,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder. Angiv venligst de dokumenter, der blev afvist under KYC-processen (Know Your Customer).
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej miguelcid34
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
