Spilleren fra Ecuador havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren rapporterede, at udbetalinger gentagne gange var blevet annulleret af casinoet, på trods af at hendes konto var blevet verificeret, og tidligere udbetalinger via Western Union var blevet behandlet inden for 24 timer. Vi havde anmodet om dokumentation, herunder skærmbilleder af den ventende udbetaling og kontoverifikation, for at fortsætte undersøgelsen. På grund af spillerens manglende svar på disse anmodninger blev klagen lukket uden løsning på det tidspunkt.
Betano Casino EC - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50 $
Betano Casino EC
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseI mere end 8 dage har jeg anmodet om mine udbetalinger, og det eneste svar jeg får fra Betano er, at jeg skal vente. De fortæller mig ikke, hvad der sker. De har opdigtet en masse undskyldninger for, at det tager 4 hverdage at godkende udbetalinger, hvilket er fuldstændig forkert, fordi deres system siger 24 timer. De har opdigtet, at ferien forhindrede dem i at godkende dem, og en masse andre undskyldninger.
De sendte en e-mail om, at de ville blive godkendt inden den 26., og der er ikke sket noget. Deres livechat siger kun "vi gennemgår, hvad der sker", og de svarer ikke længere på e-mailen.
Jeg har ventet på hævningerne i over 8 dage, og de siger ingenting, de siger bare, at jeg skal være tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Kary123456
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Kary123456
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, desværre godkender de ikke udbetalinger, og i dag kom de med den utrolige undskyldning, at Western Union er skyld i det, fordi de ifølge dem ikke fungerer, hvilket er en komplet løgn. Jeg har ventet på at hæve mine penge siden 19. december, og alt, hvad de gør, er at annullere udbetalinger og ikke godkende dem. Min konto har været verificeret i flere år, og jeg har foretaget udbetalinger før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kary123456, mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du venligst vedhæfte et skærmbillede af din udbetaling?
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, den sidste vellykkede udbetaling blev behandlet inden for 24 timer og var den samme kontantmetode via Western Union. Jeg har endnu ikke modtaget min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kary123456, tak for dit svar.
For at vi kan fortsætte med at løse denne klage, bedes du vedhæfte et skærmbillede af din ventende udbetaling?
Derudover, kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af verifikationssektionen på din spillekonto?
Alternativt kan du sende dem via e-mail. Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Alle oplysningerne er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med din sag og hjælpe dig yderligere.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Kary123456
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
