Spilleren fra Mexico var bekymret over et casino, der angiveligt var lukket ned på grund af hvidvaskning af penge kort efter, at han havde indbetalt penge for at spille. Han søgte hjælp til at få sine penge tilbage. Klageteamet forsøgte at kommunikere med casinoet for at løse problemet, men modtog i sidste ende intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte eCOGRA og den mexicanske spillemyndighed for yderligere hjælp til at få sine penge tilbage.
Betano Casino MX - Spilleren er bekymret over casinoets status.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 100
Beløb: Mex$148
Betano Casino MX
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg ved ikke, hvad der skete med casinoet. Jeg har set mange opslag, der siger, at det blev lukket ned på grund af hvidvaskning af penge, og at jeg indbetalte penge for at spille uden at vide det. Hvordan kan jeg få dem tilbage? Det er kun et par timer siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig venligst at stille et par spørgsmål for at afklare din situation:
- Kan du få adgang til casinoets hjemmeside, eller er den blevet lukket helt ned? Hvis du ikke kan åbne hjemmesiden, bedes du sende mig et skærmbillede af den fejl, du ser.
- Har du foretaget nogen indbetalinger på dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Hvornår var sidste gang, du fik adgang til casinoets hjemmeside og spillede spil?
Dine svar vil hjælpe os med bedre at forstå situationen og fortsætte med at behandle din klage.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, godmorgen. Sådan ser casinoets startskærm ud nu. Jeg kan ikke logge ind længere. Jeg talte med en af casinoets agenter, og de fortalte mig, at de angiveligt lavede vedligeholdelse, men i går så jeg, at casinoet var lukket. Min konto er verificeret og alt det der. Jeg indbetalte penge i går, men jeg kan ikke logge ind. Jeg har spillet der mange gange og foretaget hævninger og alt det der. Jeg vil bare vide, om de virkelig lukkede det, eller om de laver vedligeholdelse, for jeg spurgte, om de kunne give mig en refusion, og de sagde, at mine penge var sikre, at der ikke var noget problem, men de besvarede ikke mit spørgsmål, og det er det, jeg undrer mig over.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseFør vi fortsætter undersøgelsen, bedes du sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dette problem på veronika.f@casino.guru Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ingen kommunikation med dem, og dette er, hvad der sker, når jeg prøver at få adgang til Google: de besvarer ikke kundeserviceopkald.
Derfor kom jeg for at se, om du kan hjælpe mig med dette, for jeg ved virkelig ikke, hvad der er sket, om det vil åbne igen eller ej.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære gnier
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak, Miser, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Betano Casino MX om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med casinoet, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine indbetalinger tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men har ikke haft held med at få afklaring vedrørende din sag. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) og indsender en klage til dem. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte den mexicanske spillemyndighed ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) og indsende en klage til dem. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR har reageret, hvis du kan gøre dette selv ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);">p " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> eter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
