Spilleren fra Mexico havde med succes anmodet om udbetalinger på 2.888 og 15.001, men aldrig modtaget pengene. Efter at have forespurgt om forsinkelserne, blev hans adgang til kasinoet blokeret. Klageholdet greb ind, og spilleren bekræftede senere, at udbetalingerne var blevet krediteret, selvom hans konto forblev spærret. På grund af manglende svar fra ham vedrørende kontostatus, blev klagen i sidste ende afvist.
Betano Casino MX - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalinger er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$17.012
Betano Casino MX
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg meddeler, at jeg lørdag den 15. marts anmodede om en hævning på 2.888,-, som kort efter fremstod som godkendt, men jeg modtog aldrig pengene. Den næste dag, i samme sag, anmodede jeg om en anden tilbagetrækning på 15.001. Som yderligere information har jeg foretaget udbetalinger i flere måneder, da min konto tydeligvis er verificeret. Da jeg spurgte kundeservice, fortalte de mig, at det måske, fordi det var weekenden, ville tage 48 timer. Da jeg havde akut brug for midlerne, begyndte jeg at presse på for at finde ud af, hvad der skete. Den 17. marts begyndte en operatør at stille mig spørgsmål om, hvorfor jeg havde brug for mine penge, og om jeg skulle betale noget. Dette gjorde mig utilpas. Efter at have spurgt mig, fortsatte denne operatør med at blokere min adgang til kasinoet. Jeg er meget ked af det, for nu har jeg ikke mine to udbetalinger, og jeg har heller ikke adgang til kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære cortaodoble,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, klagen er løst! Mine penge blev krediteret, men min konto er stadig spærret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære cortaodoble,
Mange tak for opdateringen.
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe kasinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
- Kan du bekræfte, at casinoet behandlede din udbetaling i det fulde beløb?
- Var der nogen saldo tilbage på din konto, som kasinoet konfiskerede?
Lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
