Spilleren fra Mexico oplevede problemer med kontoverifikation efter at have opfyldt omsætningskravene for gratis spins. Selvom han var sikker på, at han kun havde én konto, hævdede casinoet, at han havde en anden, og anmodede om gentagne dokumentindsendelser uden at give et klart svar. Problemet blev løst, efter at spilleren samarbejdede med verifikationsprocessen, hvilket førte til en bekræftelse fra casinoet vedrørende gyldigheden af hans konto. Klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.
Betano Casino MX - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: Mex$2.000
Betano Casino MX
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg spillede gratis spins og opfyldte omsætningskravet, og nu hvor jeg vil gøre krav på gevinsterne, beder de mig om at verificere kontoen, og jeg accepterer det. Men når jeg indtaster mine oplysninger, fortæller de mig, at jeg allerede har en anden konto, men det er ikke sådan, at de har min historik, og jeg er sikker på, at jeg kun har denne konto. De beder mig om at sende mine dokumenter til en e-mail, og jeg har sendt dem dem 3 eller 4 gange, og jeg har stadig intet svar. Hver gang jeg beder om oplysninger, beder de mig om at sende mine dokumenter igen. Det ville være bedre, hvis de sagde, om de ville verificere mig eller ej, så jeg ikke har det dårligt længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Diego140906,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du sendte til casinoet til verifikation, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Send mig venligst et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Diego140906
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
