Spilleren fra Ontario havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klageteamet anerkendte forsinkelsen og rådede spilleren til at vente på behandlingstiden, mens de understregede behovet for KYC-verifikation. Men da spilleren ikke reagerede på opfølgende henvendelser, blev klagen afvist på grund af utilstrækkelig information til at fortsætte efterforskningen.
Betano Casino Ontario - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$15.000
Betano Casino Ontario
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg indgiver en formel klage vedrørende forsinkelser og udfordringer, jeg er stødt på, mens jeg forsøgte at hæve mine præmiegevinster på 15 tusind dollars fra Betano casino i Ontario. Jeg værdsætter Betano Casino som en platform og har nydt min oplevelse generelt, men denne situation har forårsaget betydelig frustration.
I juni blev jeg bedt om at give et billede af et forudbetalt Visa-kort til verifikationsformål. Desværre, da kortet var til engangsbrug og ikke længere var i min besiddelse, sendte jeg det bedste billede, jeg kunne. På trods af denne indsats blev $300 af mine gevinster tilbageholdt. Hidtil har jeg ikke modtaget afklaring på, hvorfor forelæggelsen blev anset for utilstrækkelig. Jeg har bedt kasinoet om at give mig en kopi af det billede, jeg sendte, og en forklaring vedrørende denne sag. Kasinoet har ignoreret min henvendelse fuldstændigt og handlet, som om jeg ikke engang havde stillet dem dette spørgsmål.
For nylig valgte jeg at bruge bank-e-overførsler til mit indskud i stedet for forudbetalte kort for at undgå sådanne problemer. Jeg kunne virkelig godt lide Betano og savnede at spille det. Mine gevinster på $15.000 fra denne metode er dog endnu ikke blevet udbetalt. Denne forsinkelse er særligt bekymrende, da den påvirker min tillid til tilbagetrækningsprocessen. Derudover stiller jeg spørgsmålstegn ved, hvorfor jeg var i stand til at indbetale penge til kasinoet, når der ser ud til at være et problem, der forhindrer mig i at hæve mine retmæssige gevinster.
Jeg forstår fuldt ud, at tekniske eller proceduremæssige udfordringer kan opstå, men jeg anmoder venligst om følgende for at bringe denne sag til en tilfredsstillende løsning:
1. En øjeblikkelig betaling af mine udestående gevinster på $15.000.
2. En klar forklaring vedrørende de tilbageholdte 300 $, og hvorfor min indsendelse fra juni var utilstrækkelig.
3. Bekræftelse af, at der vil blive taget skridt til at afhjælpe eventuelle uoverensstemmelser mellem indbetalings- og udbetalingsprocesser for at undgå lignende situationer i fremtiden.
Jeg har forsøgt at løse denne sag via din beskedchatfunktion, men har ikke modtaget et svar. Jeg har indgivet en klage til i gaming Ontario.
Jeg har brug for hjælp til at få mine gevinster, og jeg er usikker på, hvor jeg skal gå hen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej EmilyBMF
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej EmilyBMF
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
