Betano Casino Ontario - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Den 19. marts vandt jeg en præmie ved at spille "LIVE TRIVIA": $45,60

Mens jeg spillede Golden Chips, jeg vandt (i det beløb ovenfor nævnt) havde jeg spillet omkring en halv time, og pludselig var chipsene ikke længere på mit spil. Jeg satte en billet i. Jeg gik og undersøgte historien om spillet Pig Champions (det er det spil, man skal satse præmiemidlerne på), og ganske rigtigt er der mine jetoner, der vises i "historiens saldo" og ingen andre steder. Jeg går tilbage til live-chatten og leverede skærmbillederne for at "bevise" min påstand. De "eskalerer" min billet. Jeg vendte tilbage hver dag for at tjekke denne præmie og fremskridtene med at få mine jetoner tilbage.

Selvom jeg ikke har noget mørkt motiv til at vende tilbage dagligt for at tjekke mine forsvundne midler, ser det ud til at være blevet fortolket, at jeg SKAL have et slags spilleproblem, og jeg er nu udelukket fra dette casino, som jeg ærligt talt ikke kan slå hovedet rundt om - jeg er ikke sikker på, hvad der anses for at være så forfærdeligt, at jeg blev begrænset... Jeg er simpelthen en spiller, der har spillet en teknisk fejl, hvilket resulterede i en teknisk fejl hos mig. Jeg var knust over dette, ikke på grund af tabet af midler, men mere af taktikken og løgne fra agenterne og tabet af tillid til dette casino - jeg har spillet der længe. Denne "sejr" viste sig at være en hel masse tab, og jeg tror ikke, de undersøgte dette tilstrækkeligt; hvis de havde, ville jeg ikke skrive her. Ud af alle de agenter, jeg talte med i det tidsrum for denne hændelse, tror jeg, at kun 3 ud af de 9 personer "forstod" hvad jeg forsøgte at sige i livechatten, så jeg tror, ​​at der også kan være en sprogbarriere her... men det forklarer STADIG ikke, hvordan de ikke kunne se mine chips i spillets historie og se, at de ikke var på min faktiske balance.

Jeg har uploadet så meget, jeg kunne, og vil uploade mere for at vise alle transaktionerne i spillet PIG CHAMPIONS. Du vil se i den vedhæftede fil Betano 03-24 1.jpg "starten" af mine Golden Chips.

Kære SuperKyzer,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du venligst afklare, om du havde en saldo med rigtige penge på din casinokonto, før du mistede adgangen til den?
• Bestod du bekræftelsen, før din konto blev lukket?

Derudover, hvis der er yderligere understøttende beviser eller kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

For at besvare dine spørgsmål:

Kan du venligst afklare, om du havde en saldo med rigtige penge på din casinokonto, før du mistede adgangen til den? Jeg havde ingen rigtige penge på min konto, jeg spillede de små gevinster, jeg havde fra jetonerne, og jeg ønskede ikke at forvirre casinoet ved at indbetale og spille mere - indtil min sag var løst, valgte jeg ikke at spille der.

Bestod du bekræftelsen, før din konto blev lukket? 100% ja. Jeg har indbetalt og har foretaget mere end én udbetaling fra dette casino.

Med Ontario iGaming casinoerne skal du stort set være verificeret, FØR du kan spille på et hvilket som helst iGAMING casino. Så ja - jeg var/er verificeret.

Jeg har en voksende bekymring over, hvordan de har håndteret hele denne situation. Jeg ved, jeg havde chips, jeg ved, at de forsvandt. Jeg fandt dem i spillets historie, og de var der i lang tid - indtil de afbrød min adgang, var chipsene stadig synlige der. HVORFOR de ville skære min adgang på denne måde, eller endda tro, at nogen af ​​mine handlinger betragter mig som en "problemspiller", formodentlig, at have begrænset mig på denne måde, generer mig bestemt BIGTIME... Jeg har ikke haft nogen problemer med dette casino indtil nu. De var altid gode. Jeg ville have sagt, at dette casino ville have været et af mine top 5, som jeg kunne lide at spille på - og så skete hele denne situation og fik mig til at stille spørgsmålstegn ved deres forretningspraksis, især når de SIGER, at de havde "sendt denne sag til efterforskning" og svarede, at der ikke blev fundet noget unormalt. Jeg ryster på hovedet over dette - og ærligt talt, hvor mange gange det må være sket for andre... Det er ikke et stort beløb, men det er ikke problemet. Problemet her for mig er integriteten. Dette casino gik fra at være en favorit til at være et potentielt "svindel"-kasino - og det generer mig virkelig, at dette ikke var ordentligt undersøgt, hvad nu hvis mine penge var i hundredvis eller endda tusinder, og de gjorde dette!

Jeg vil uddybe de processer, jeg tog for at få dette set på:

Den 17. marts - talte med Jacob Q, agent i livechatten. Han så ikke ud til at forstå, hvad jeg forsøgte at fortælle ham - hans svar på mit problem var "vent 72 timer". Dette er ikke god service for NOGET problem, må jeg sige.

Den 17. marts, senere, besluttede jeg, at jeg ikke var tilfreds med dette "børste"-svar fra Jacob Q, og gik ind igen og talte med Andrew C. Andrew så heller ikke ud til at forstå mit problem - han gik ind i min kasinohistorie (ikke den faktiske SPIL-historie, men kasinoets spillehistorie), og han sagde, at mine jetoner ikke blev vist der - hvilket jeg prøvede at forklare, at det ikke var her, de viste i SPILLET, så besluttede han, at de viser spillet. min billet. Jeg har på nuværende tidspunkt ingen tiltro til denne proces, da jeg ikke engang er sikker på, at de udtaler mit problem kortfattet. Hvad er meningen, hvis de ikke forstår, hvad jeg siger.

17. marts, flere timer senere : Jeg gik ind igen, efter at have lavet min EGEN omhyggelige undersøgelse baseret på, hvad der blev vist i SPILLET "Pig Champions" - og skrev det hele ud, og opdagede, at der var flere problemer. At hvert spin, jeg tog, var på hvilken som helst slots - at disse spins blev trukket fra de Golden Chips, der IKKE blev vist på min konto. Dette var EKSTREMT generende. Jeg kunne nu se, at mine forsvundne chips tydeligt blev opløst af andre spil, jeg spiller - hvilket for mig virker meget MEGET ejendommeligt. Jeg ved, at disse jetoner KUN kan spilles på PIG CHAMPIONS, men hvis jeg lavede nogle "gratis spins" (ingen indskuds gratis spins til St. Paddy's day for eksempel, valgte jeg at spinde på Oink Oink Oink, og disse spins tog det, der svarer til hvad spinsene var værd FRA mine GOLDEN CHIPS-beløb. Det viser dette på min skærm, der er ikke meget bekymret. større sker her, og jeg SER det, jeg bringer dette til chatten, og Vanessa U. er den FØRSTE AGENT, som jeg er sikker på, forstår mit problem - dette er billetnummer 83137155. Jeg er på dette tidspunkt håbefuld.

Jeg havde mere at tilføje efter lidt overvejelse, så gik tilbage til Live Chat og MADDIE F. tog mine ekstra oplysninger (jeg føler mig overbevist om, at noget bliver gjort her) og hun tildeler et NYT billetnummer: 83142236.

senere dato (usikker på nøjagtig dato) gik tilbage for at tjekke min forespørgsel: Jacob Q er tilbage, forstår INTET. IGEN.

senere dato (usikre på præcis dato) Jeg bliver overført til en "leder" Maria T, som af en eller anden grund er MEGET stridbar omkring denne sag - hvilket efterlader mig meget urolig. Hun er ikke venlig og ser ud til at ville kæmpe mod mig om alle emner - jeg er klar over, at det ikke kommer til at gå godt og indrømmer. Hun lover, at hun PERSONLIGT vil opdatere mig på fredag. Dette sker aldrig.

Senere dato (usikker på den nøjagtige dato) går jeg til live chat, og Sincere T, en anden agent, besluttede I STEDET for at tjekke min sag, som har været uger nu, at spørge mig, om Gambling hos Betano har givet mig problemer. Jeg er begrænset af hende. For ingenting.

Dette har besejret mig.

Jeg er nu i den overbevisning, at jeg måske har afsløret noget her. Det ser ud til, at disse gyldne chips på en eller anden måde var "skjulte", men de blev stadig trukket fra ved hvert spil, hvert spil jeg tog, da de KUN skulle tildeles Pig Champions. Jeg gentog dette over for disse agenter igen og igen og igen, og de begyndte at have et mønster, når de talte med mig - de gik fra venlige til korte og afvisende, og til tider endda uhøflige (Maria T.). Jeg blev gaslighted, dybest set fortalt, at det, jeg ser, er ikke det, der sker, når det KLART er det. Jeg lagde mærke til, at med Sincere T var der ingen sædvanlige behageligheder, og hun kom lige til det punkt, at hun dybest set beskyldte mig for at have et "problem" med gambling, som jeg IKKE har - indbetalingerne til dette kasino vil vise, at - og det var den værste følelse nogensinde - da jeg indså, at disse agenter ikke arbejdede med mig, men MOD mig, og der er kun den ene grund til det, som jeg ikke har ønsket mig... afdækket. Det var, da jeg blev begrænset - til mit chok og afsky. Disse praksisser er det, der driver mig nu til at sikre, at der bliver gjort mere, at der måske kan udføres en ny undersøgelse foretaget af en EKSTERNE part. Jeg blev mere beslutsom end nogensinde, og nåede ud til de officielle klager efter at have opbrugt livechatten til begrænsning. Denne e-mail blev sendt til " ", da jeg følger de nødvendige trin, når en spiller ønsker at eskalere "efter bogen", i henhold til de råd, jeg fik fra iGAMING-kommissionen. Denne e-mail blev sendt den 9. april. Jeg har også gået til chatten og bedt om en kopi af min transskription for månederne marts og april 2025. Der har ikke været noget svar på min e-mail, og der har IKKE været svar på min e-mail, og ingen svar, jeg har bedt om live chatten, jeg har bedt om: Kristina. videresende den e-mail, jeg har skrevet og sendt til " ".

Jeg finder hele denne begivenhed meget bekymrende, og jeg vil faktisk have en meget STØRRE undersøgelse udført her - ikke fordi jeg leder efter noget "gratis", men blot vil have det, der er retfærdigt - og når der er indikationer på bedrag, som der har været, at have fået "ledere" til at fortælle mig, at "intet er fundet, og min sag er nu afsluttet" - hvilket er som at fortælle dig, at du ikke har set og oplevet nu, eskalering på SPILLERENs side.

Ideelt set ville en ekstern undersøgelse være ideel - og lade spånerne falde, hvor de måtte. Jeg er ikke den bedrageriske her.

Kristina, jeg skal også tilføje her, at jeg lavede en Trustpilot om denne hændelse, og stemte dette casino dårligt - selvfølgelig - de svarede samme dag, og tilbød at genåbne den billet og se igen - jeg kan ikke forestille mig, hvordan ALLE ser ud til ikke at se denne fejl derovre. Jeg har i hvert fald intet hørt fra dem.

Tak for dit svar, SuperKyzer. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe kasinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter, eller helt uden grund.

Hvis der ikke er tilbageholdt nogen aktiv saldo for rigtige penge , er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Jeg forstår, at denne situation er frustrerende, men vi undersøger ikke nærmere, om du kun havde chips på din konto, især hvis en teknisk fejl syntes at opstå undervejs. Du kan altid prøve at kontakte licensmyndigheden, da de har flere værktøjer og muligheder for at se på problemer som dette.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.