Betano Casino Ontario - Spillerens VIP-status er blevet tilbagekaldt.

Jeg har brugt omkring 250.000 på dette casino Betano og indbetalt 12.000 til dem i løbet af de sidste 2-3 år. Min konto har været VIP i omkring 1-2 år nu, og efter et stykke tid har de oprettet en VIP-manager for mig. Jeg har mistanke om, at deres personale har givet mig forkerte oplysninger om udbetalinger, efter jeg har klaget. Jeg tror, ​​de ikke kunne lide det, og jeg er ikke længere VIP. Det er det, jeg tror, ​​er årsagen, eller også har jeg simpelthen bedt dem om for mange indsatser. Jeg spurgte, efter jeg havde foretaget en indbetaling eller spilletid, om der er nogen indsatskredit på min konto. De gav mig indsatskredit i henhold til min aktivitet, men det er 2-3 uger siden, at de har fjernet mig fra VIP. Da jeg spurgte min tidligere VIP-manager, sagde han: "Åh, det skyldes nogle ændringer i vores kriterier." Han sagde: "Du er stadig VIP, men din konto administreres ikke længere af en dedikeret VIP." Jeg spurgte ham: "Jo, jeg sagde, at jeg stadig er VIP nu." Han sagde ja, men samtidig spurgte jeg deres support. De kom tilbage med en kommentar og sagde, at jeg ikke længere er VIP.

Jeg er ikke tilfreds med alle de upræcise svar, de giver mig. Det er næsten som om, de ikke engang kan lyve. Nu er alle indbetalinger og al min aktivitet på dette casino væk, og det er ikke noget problem for mig. De er trods alt luskede casinoer, og de vil trods alt have deres forretning, men at komme her og lyve mig op i ansigtet er ikke rigtigt. Bare sige, at man ikke længere er VIP af den nævnte grund. Send mig en e-mail eller noget lignende, hvorfor jeg ikke længere er VIP? Og de har ikke givet mig et ordentligt svar. En af supportmedlemmerne siger, at jeg ikke er VIP, men min manager sagde, at jeg er det for 5 dage siden, og for 5 dage siden spurgte jeg support samme dag, og de bekræftede, at jeg ikke er VIP. Giv mig besked med et skærmbillede, så vil jeg fremlægge mere bevis.

Kære alirezakrv,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Betano Casino Ontario.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Er din klage relateret til ændringer i din VIP-status og tilhørende privilegier?
• Hvad repræsenterer tvistværdien i denne klage?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Ja, de plejede at tilbyde min VIP-konto, som blev administreret af en dedikeret VIP. Efter jeg tror, ​​jeg klagede over deres kundeservice, eller efter at jeg anmodede om spillekreditter, sagde de, at jeg ikke længere er VIP, eller at min konto ikke længere administreres, efter jeg har brugt 249.000 hos dem. Hvordan kan nogen gå fra at være dedikeret VIP-administreret til ikke at være en VIP uden grund? Og de sagde, at det skyldes nogle ændringer, hvilket jeg ikke tror på.

fjern klagen

tak

Vi har afvist denne klage efter spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.